Pra atender por vídeo, sua agenda precisa estar configurada pra aceitar essa modalidade. A Kontato suporta 3 modalidades por agenda:
As 3 modalidades
| Modalidade | Comportamento |
|---|---|
| Presencial | Padrão. Cliente vai até o local. Nenhuma sala de vídeo é criada |
| Online | Todo agendamento é por vídeo. Sala Daily criada automaticamente ao confirmar |
| Híbrido | Aceita os dois. Cliente escolhe pelo bot ("vai ser presencial ou online?") ou o dono define manualmente |
💡 Casos comuns:
- Salão de beleza → presencial (corte/manicure precisa estar lá)
- Psicólogo → online ou híbrido (depende da preferência do cliente)
- Médico que faz consulta + retorno → híbrido (primeira visita presencial, retorno por vídeo)
Onde configurar
- Vá em Configurações → Agendas (ou direto em
/configuracoes/agenda/[id]) - Clique na agenda que quer configurar
- Procure o campo Modalidade
- Escolha entre Presencial / Online / Híbrido
- Salve
A mudança vale a partir de agora. Agendamentos antigos mantêm o que já tinham.
Comportamento ao criar agendamento
Manual (dono cria pelo painel)
No modal Novo agendamento (/agenda → botão "+"), depois de escolher cliente e horário:
- Agenda Presencial → modal não mostra escolha de modalidade (sempre presencial)
- Agenda Online → modal mostra aviso "Atendimento por videochamada (sala criada automaticamente)" — você não precisa escolher
- Agenda Híbrido → modal mostra dois botões "Presencial / Online" — você escolhe
Se a agenda exigir vídeo (online ou híbrido com escolha online) e o trial estiver esgotado / add-on não estar ativo, o sistema bloqueia o salvar e mostra a mensagem com CTA pra ativar.
Via bot (cliente conversa no WhatsApp)
O bot respeita a modalidade da agenda escolhida:
- Agenda Presencial → bot agenda direto, sem perguntar modalidade
- Agenda Online → bot agenda direto online, e na mensagem de confirmação já manda o link da sala
- Agenda Híbrido → com o vídeo ativo, o bot pergunta ao cliente "Esse atendimento será presencial ou por vídeo?" e segue conforme a resposta. Com o vídeo indisponível (módulo desativado ou trial esgotado), o bot trata como presencial automaticamente — não pergunta.
Em agenda só online com vídeo indisponível, o bot avisa o cliente que "no momento essa função não está disponível" e não cria o agendamento.
Mudar modalidade de um agendamento já criado
Mudou de ideia? Cliente pediu pra mudar pra vídeo? Você pode trocar in-place sem cancelar e criar de novo:
- Abra o modal de detalhe do agendamento (clique no card na grade da
/agenda) - Procure o botão "Mudar para vídeo" ou "Mudar para presencial" (só aparece em agendamentos futuros, não-cancelados, em agenda híbrida ou online)
- Clique
- Sistema cria a sala Daily na hora (síncrono) e atualiza o card
Se vídeo está indisponível (trial esgotado), o sistema mostra modal "Trial esgotado" com CTA pra ativar add-on em vez de fazer a mudança.
Quando o sistema bloqueia a criação online
Em 3 casos, o sistema NÃO permite criar agendamento online (manual ou via bot):
- Trial de vídeo esgotado + add-on não ativo → erro 402 "Trial esgotado, ative o add-on"
- Vídeo atendimento desativado na configuração global do negócio → erro 402 "Vídeo inativo"
- Plano Pro da Kontato não ativo → impede a ativação do add-on, então bloqueia tudo em cascata
Em todos os 3 casos, a UI mostra um modal explicativo com CTA específico (pra ativar add-on, pra ativar plano Pro, ou pra ligar vídeo nas configurações globais).
Ao desativar o vídeo: agendas viram presencial
Se você desliga o vídeo atendimento em Configurações → Vídeo, o sistema avisa que todas as suas agendas online e híbridas serão convertidas para presencial e pede confirmação. Ao confirmar, a conversão é imediata.
Isso não se reverte sozinho: ao reativar o vídeo depois, as agendas continuam presenciais — você reconfigura como online ou híbrido cada uma que quiser voltar a atender por vídeo.
Próximos artigos
- Configuração global de vídeo — gravação padrão, transcrição padrão, sentimento, retenção
- Jornada do dono — passo-a-passo da primeira chamada
- Modos de atendimento da agenda — visão genérica (sem foco em vídeo)