Pra usar o vídeo atendimento na Kontato, você passa por 2 etapas: trial gratuito pra testar e depois ativar o add-on pra continuar usando.
Trial gratuito de 15 minutos
Todo negócio Kontato tem 15 minutos cumulativos de vídeo grátis antes de precisar pagar nada. Esses 15 minutos são contados somando todas as suas sessões — não são por chamada, são totais.
💡 Use o trial pra fazer 1-2 chamadas de teste com você mesmo (em outro celular) ou com um cliente fiel pra validar o fluxo antes de assinar.
Quando você passa dos 15 minutos, aparece um aviso "Trial esgotado" durante a chamada (no minuto restante e nos 15 segundos finais), a sessão é encerrada automaticamente e o sistema bloqueia novas chamadas até você ativar o add-on.
Importante: o tempo no lobby (cliente esperando autorização) não consome trial. Apenas o tempo dentro da sala — do primeiro participante entrar até o último sair — é cobrado.
Pré-requisito: plano Kontato Pro ativo
O add-on de vídeo é uma extensão do plano Kontato Pro. Ele não pode ser contratado isoladamente.
Quem pode ativar o add-on:
- ✅ Negócios com plano Kontato Pro ativo (assinatura paga)
- ❌ Negócios em trial inicial da Kontato (precisa converter pra Pro primeiro)
- ❌ Negócios bloqueados por inadimplência (regularizar primeiro)
- ❌ Negócios cancelados (reativar plano primeiro)
Se você tentar ativar o add-on sem ter o Pro ativo, o sistema mostra um modal explicativo com o status atual do seu negócio e um botão pra ir direto pra Minha Assinatura ativar.
Passo-a-passo da ativação
- Confirme que seu plano Pro está ativo — vá em Configurações → Minha Assinatura (ou direto em
/cobrancas). Status deve estar "Ativo" no card do plano - Na mesma página, role até a seção "Atendimento por Vídeo" (card com badge ADD-ON)
- Veja o resumo das funcionalidades incluídas:
- Vídeo + áudio + compartilhamento de tela
- Fundos virtuais e blur
- Gravação automática (opcional, retenção 30 dias)
- Transcrição automática (opcional)
- Análise de sentimento ao vivo (opcional, só dono vê)
- Clique em "Ativar add-on"
- Confirmação: badge "ATIVO" verde aparece no card
Pronto. A partir desse momento, todas as suas chamadas de vídeo passam a ser cobradas no modelo pós-pago — não há limite de tempo, não há mensalidade extra.
Custo: R$ 0,30 por minuto, pós-pago
A cobrança é por minuto efetivamente usado (arredondado pra cima por minuto fracionado), incluído na sua fatura mensal da Kontato Pro junto com os outros itens.
Exemplos:
- 1 atendimento de 25min = R$ 7,50
- 10 atendimentos de 30min cada (5 horas total) = R$ 90
- 50 atendimentos de 20min cada (1.000 minutos) = R$ 300
Sem distinção de feature: preço único cobre vídeo, áudio, gravação, transcrição, sentimento e fundos. Você ativa só o que quer usar (em Configurações → Vídeo), o preço por minuto é o mesmo.
Como saber quanto já gastei
Em Minha Assinatura (/cobrancas), o card "Atendimento por Vídeo" mostra:
- Trial: quantos minutos dos 15 grátis você já usou (com barra de progresso)
- Mês atual: minutos consumidos no mês corrente + valor já acumulado em reais
A fatura completa do mês mostra o item separadamente quando ela for gerada.
Como cancelar o add-on
No mesmo card, depois de ativado, aparecem 2 botões:
- Configurar — vai pra
/configuracoes/videoonde você ajusta defaults (gravação, transcrição, sentimento) - Cancelar add-on — desativa o vídeo. A partir do clique, novas chamadas ficam bloqueadas
Cancelamento não tem multa nem fidelidade. Você pode reativar depois quando quiser — o histórico de gravações antigas fica preservado pelos 30 dias normais de retenção.
Troubleshooting
"O botão Ativar add-on não aparece" Verifique se você está logado como dono do negócio. Apenas donos veem o card de assinatura. Se você é membro da equipe (multi-dono), peça ao dono principal pra ativar.
"Apareceu modal Plano Kontato Pro necessário" Seu negócio está em trial inicial, bloqueado ou cancelado. Clique no botão "Ativar Kontato Pro" do modal — vai pra Minha Assinatura. Confirme que tem cartão cadastrado (botão "Cadastrar cartão") e ative o plano principal primeiro.
"Ativei mas trial continua mostrando esgotado" Atualize a página (Ctrl+F5 ou puxe pra baixo no mobile). O cache do service worker pode levar até 30s pra refletir.
"Quero estender meu trial além dos 15 minutos sem pagar" Não é possível pelo painel — o trial é fixo. Se for um caso especial (ex: você teve problema técnico nos primeiros 15min e nem aproveitou), abra ticket no suporte da Kira que o admin pode estender manualmente.
Próximos artigos
- Configurar agenda online — modalidade da agenda (presencial / online / híbrido)
- Configuração global do vídeo — defaults de gravação, transcrição, sentimento
- Jornada do dono — passo-a-passo da primeira chamada