A pesquisa de qualidade é uma tela final que aparece para cliente e dono separadamente após cada chamada de vídeo. Coleta 5 estrelas + comentário opcional. As notas ficam guardadas pra você acompanhar a média ao longo do tempo.
Quando aparece?
A tela substitui a sala de vídeo no momento em que alguém sai da chamada ou quando a sessão expira. Você não vai pra outra página — a pesquisa aparece na mesma tela, no lugar do vídeo.
Tela curta (sessão menor que 30s)
Se a duração total da sessão foi menor que 30 segundos, o sistema pula a avaliação automaticamente e mostra apenas:
💖 Obrigado pela conversa!
Cliente vê: "Até a próxima."
Dono vê: "Sessão muito curta para avaliação. Bom dia!"
Decisão: pedir avaliação pra chamada que durou 5 segundos não tem valor — a pessoa marca qualquer coisa só pra fechar a tela. Pular silenciosamente preserva a qualidade dos dados.
Tela completa (sessão ≥30s)
Passo 1 — 5 estrelas
Como foi sua experiência?
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ (1 a 5)
Passar o mouse sobre cada estrela mostra uma prévia. Clicar define a nota.
Passo 2 condicional — Problemas (se nota abaixo de 4)
Se você marca 1, 2 ou 3 estrelas, abre uma lista de problemas pra você marcar:
- Áudio cortou
- Vídeo travou
- Desconectou
- Eco / microfonia
- Lag
- Tela preta
- Outro
Pode marcar mais de um. Útil pra entender padrões (se 30% dos clientes marcam "áudio cortou", há um problema recorrente a investigar).
Passo 3 — Comentário (opcional)
Campo de texto livre, sem limite rígido. Útil pra:
- Detalhe do problema ("eco quando ele falava alto")
- Elogio ("conversa muito tranquila")
- Sugestão ("queria botão pra mutar ruído de fundo")
Botão "Pular"
Sempre disponível. Ao clicar, a tela fecha sem registrar nota nenhuma.
Não é "anti-engajamento" — respeitamos quem não quer avaliar. Forçar avaliação distorce os dados (notas dadas de má vontade) e gera má experiência.
Cliente vs Dono — independentes
Cada um avalia separadamente, e as respostas ficam guardadas separadamente: a avaliação do cliente de um lado, a sua avaliação (do dono) de outro.
O sistema não compara as duas notas (ex: "vocês deram notas diferentes!"). Cada um vê apenas a sua própria tela.
Pós-envio cliente
- Mostra "Obrigado!" por 3 segundos
- Tenta fechar a aba automaticamente (alguns navegadores bloqueiam isso)
- Se não conseguir fechar, leva o cliente de volta pra página inicial
- O cliente não volta pra página do vídeo
Pós-envio dono
- Mostra "Obrigado!"
- Botão "Ir pra agenda" sempre visível
- Ao clicar, vai direto pra sua agenda
- O dono pode seguir fazendo outras coisas no app
Onde o dono vê as notas
1. Detalhe do agendamento
No card de um agendamento concluído (em Agenda, clicando no card), o bloco "Vídeo" mostra:
- ⭐⭐⭐⭐ Cliente avaliou (4 estrelas)
- ⭐⭐⭐⭐⭐ Você avaliou (5 estrelas)
- Comentários que você pode expandir
Se uma das pontas pulou, mostra "Não avaliado".
2. Histórico
Em Configurações → Vídeo → Histórico você vê uma lista cronológica com a média de estrelas por chamada. Dá pra filtrar por nota baixa pra revisar os problemas.
3. Relatórios — futuro
Um painel com a média mensal do seu negócio. A versão atual é simples; a expansão futura inclui gráfico ao longo do tempo, separação por agenda e principais comentários.
O que NÃO faz (decisões de produto)
Sem follow-up por WhatsApp no dia seguinte
A pesquisa NPS via WhatsApp continua existindo como instrumento separado, mas é genérica do atendimento (não específica do vídeo). Decidimos não duplicar — quem quer avaliar avalia na hora, quem quer dar um feedback mais profundo responde o NPS no dia seguinte.
Sem botão "contatar negócio" pro cliente
A pesquisa do cliente NÃO tem botão "tenho dúvida, fale comigo" — quem precisa falar com o negócio usa o WhatsApp normal (que já existe). Um botão na tela final geraria fricção desnecessária.
Funciona mesmo sem cliente cadastrado
Algumas chamadas não têm cliente identificado (ex: link compartilhado com uma pessoa que não está cadastrada). A pesquisa funciona mesmo assim — a nota é registrada na chamada, sem cliente associado. Útil pra demonstrações e primeiros contatos.
Sem "estrelas presumidas"
Se o cliente pula a pesquisa, o sistema não estima uma nota com base na duração da chamada ou em outros sinais. O dado simplesmente fica em branco. Honesto é melhor que adivinhar.
Edge cases
Cliente fecha a aba sem clicar Enviar
A tela some e nada é gravado. A avaliação do cliente fica em branco. Não há nova tentativa — o cliente já saiu do contexto.
Dono recarrega a aba durante a pesquisa
O que você digitou ainda não foi enviado, então recarregar perde o texto. Na prática, você volta a ver a tela de pesquisa de novo (a sessão ainda é a mesma) e pode preencher do zero.
Conexão cai entre clicar Enviar e a confirmação
O sistema detecta a falha, mostra "Falha ao enviar" e você pode tentar novamente. O que você preencheu é mantido.
Nota dada e depois você quer mudar
Não há como editar depois. Decidimos não permitir — a pesquisa é um retrato do momento. Se você errou (deu 5 querendo dar 4), fica 5 mesmo.
Pode entrar no roadmap futuro a edição numa janela de 24h. Por enquanto, é intencionalmente imutável.
Próximos artigos
- Histórico e relatórios — onde ler as médias agregadas
- Tempo da sessão — a duração afeta se a pesquisa aparece
- Troubleshooting vídeo — quando notas baixas indicam problema técnico