O vídeo atendimento Kontato permite que você atenda seus clientes por videochamada direto no app, sem que eles precisem instalar nada. O cliente recebe um link pelo WhatsApp, abre no navegador, e entra na sala. É como Google Meet ou Zoom — só que integrado com sua agenda, conversas, fidelidade e billing.
Para quem faz sentido
- 🩺 Consultas médicas, terapia, psicologia — quando o cliente prefere o conforto de casa
- ⚖️ Advocacia, contabilidade, consultoria — atendimento a distância sem perder a presença
- 💄 Estética, treinos, aulas online — tutoriais ao vivo + gravação pra rever depois
- 🐾 Petshop / veterinária — orientações rápidas, retornos pós-consulta
Funciona em híbrido também: a mesma agenda pode aceitar atendimentos presenciais E online, e você decide caso a caso (ou o cliente escolhe pelo bot).
Os 4 princípios fundamentais
O vídeo da Kontato foi desenhado pra ser diferente das soluções genéricas. Esses são os pilares:
1. Privacidade total do cliente
O cliente nunca vê:
- Que está sendo gravado (a não ser pelo termo de consentimento que ele aceita antes)
- Análise de sentimento ao vivo (visível só pra você)
- Transcrição em tempo real
- Painel administrativo do dono
Pra ele, é uma sala de vídeo limpa, sem distrações. Pra você, é um cockpit completo.
2. Autorização explícita do dono
O cliente não entra direto na sala. Ele aguarda em um lobby Kontato (uma sala de espera) até você clicar "Autorizar" no painel. Você decide quando ele entra — pode estar no meio de outro atendimento, pode querer se preparar, pode adiar.
💡 Importante: durante a espera no lobby, o cliente não consome minutos da sua sessão. A cobrança só começa quando ele efetivamente entra na sala de vídeo.
3. Gravação só do dono, retenção 30 dias
A gravação é uma feature do dono — só você grava, só você assiste, só você baixa. Por padrão, gravações ficam disponíveis por 30 dias e depois são removidas automaticamente.
A transcrição (texto da chamada) e o resumo IA (3-5 bullets do que aconteceu) ficam preservados mesmo após a gravação expirar — útil pra registros de prontuário, ata de reunião, etc.
4. Integração nativa com Kontato
Tudo conversa: agenda → conversa do bot → vídeo → presença → cobrança → fidelidade. Não é um plugin, é parte do mesmo fluxo.
Quando você marca um agendamento como modalidade "online", a sala é criada automaticamente. Quando o cliente confirma pelo bot, recebe o link. Quando você grava, o link aparece no detalhe do agendamento. Quando termina, a pesquisa de qualidade (NPS) dispara automática.
Vs. Meet, Zoom, Whereby
| Kontato | Meet/Zoom | |
|---|---|---|
| Cliente precisa instalar | ❌ Não, abre no navegador | ⚠️ Geralmente sim |
| Cliente precisa cadastrar | ❌ Não, só abre o link | ⚠️ Em algumas |
| Integração com agenda | ✅ Nativa | ❌ Manual |
| Lobby antes da sala | ✅ Sim, sem cobrar | ⚠️ Em algumas |
| Gravação automática | ✅ Configurável por agenda | ⚠️ Manual ou plano pago |
| Transcrição + resumo IA | ✅ Incluído | ❌ Plano premium |
| Sentimento ao vivo | ✅ Só pro dono | ❌ Não existe |
| Aviso de fim + extensão | ✅ Avisos 5/1/15s + +5/+10/+15min | ❌ Encerra direto |
| Billing por minuto | ✅ Pós-pago, sem mensalidade | ⚠️ Mensalidade fixa |
Como começa
- Você ativa o add-on de vídeo na sua assinatura (requer plano Kontato Pro ativo)
- Configura uma agenda como online ou híbrido em Configurações → Agendas
- Quando o agendamento é criado (manual ou via bot), a sala Daily é criada automaticamente
- Cliente recebe o link no WhatsApp alguns minutos antes
- Você abre
/video/[id]na hora marcada, autoriza o cliente, atende
Próximo artigo: Como ativar o vídeo atendimento — passos pra ligar o add-on, trial de 15 minutos e configuração inicial.
Trial gratuito
Antes de assinar o add-on, você tem 15 minutos cumulativos de vídeo grátis pra testar. Quando usa esses 15 minutos (somando todas as sessões), aparece o aviso de trial esgotado e o sistema bloqueia novas chamadas até você ativar o add-on.
🎯 Use esse trial pra fazer 1-2 chamadas de teste com você mesmo (em outro dispositivo) ou com um cliente fiel.
Próximos artigos
- Como ativar — add-on, plano Pro, trial de 15min
- Configurar agenda online — modalidade da agenda
- Jornada do dono passo-a-passo — desde abrir a sala até encerrar
- Jornada do cliente passo-a-passo — o que ele vê do outro lado
- Glossário de botões da sala — referência visual de tudo