Toda chamada de vídeo passada fica registrada — você pode revisitar a qualquer momento, mesmo após a gravação MP4 ter expirado (transcrição e resumo IA persistem). Há 2 lugares principais pra consultar histórico.
1. Histórico geral — /configuracoes/video/historico
Lista cronológica de todas as chamadas do seu negócio. Acesso via:
- Menu lateral → Configurações → Vídeo atendimento → aba Histórico
- Ou direto: /configuracoes/video/historico
Layout da lista
Cada linha é um card com:
- Cliente (nome) ou [Sem cliente] se foi link compartilhado
- Agenda (qual agenda foi usada)
- Data e hora do agendamento
- Duração (em min)
- Estrelas (média de cliente + dono, se ambos avaliaram)
- Badge de status da gravação:
- 🟢 Disponível (no prazo de 30 dias)
- 🟡 Expirando em ≤7d (alerta amarelo, hora de baixar se quer arquivo)
- 🔴 Expirada (cinza permanente — vídeo MP4 removido, mas texto sobrevive)
- Indicadores extras: ícones se tem transcrição, resumo IA, timeline de sentimento
4 filtros
Filtros no topo da lista:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Disponíveis | Apenas gravações ainda no prazo dos 30d |
| Expirando em ≤7d | Alerta — baixar antes que vire cinza |
| Expiradas | Apenas as cinzas (vídeo já foi, texto fica) |
| Todas | Mistura tudo |
Default: lista esconde expiradas (RN-V20) — você precisa clicar "Todas" pra ver.
Busca textual
Campo de busca com debounce de 300ms — você digita, sistema espera você parar e busca. Procura em:
- Nome do cliente
- Nome da agenda
- (Futuro: texto da transcrição e resumo IA)
Útil pra encontrar "aquela conversa onde a Maria falou sobre o tema X" sem precisar lembrar a data exata.
Click → abre PlayerModal
Click numa linha → abre o mesmo PlayerModal que aparece no detalhe do agendamento. Se a gravação expirou, abre modal alternativa com transcrição + resumo IA (sem vídeo).
Paginação
Lista paginada (20 por página por padrão). Setas no rodapé pra avançar/voltar. Sem scroll infinito — paginação tradicional pra evitar perder posição ao recarregar.
2. Relatórios — /relatorios/video (MVP)
Página de métricas agregadas das suas chamadas. Hoje (v0.28.x) é versão simples (RN-V17):
O que mostra hoje
- Média mensal de avaliação (estrelas) — sua e do cliente, separadas
- Total de chamadas no mês
- Tempo total de atendimento em vídeo (em horas)
- Comparativo mês anterior (% mudança)
O que NÃO mostra ainda (roadmap)
- Gráfico temporal (mês a mês ao longo do ano)
- Breakdown por agenda (Cadeira 1 vs Cadeira 2 vs Online)
- Top 3 problemas mais marcados pelo cliente
- Distribuição de duração das chamadas
- Top comentários (palavras mais frequentes)
MVP intencionalmente enxuto — sem dashboard cheio de gráficos vazios. À medida que negócios usem mais e gerem mais dados, expansão é justificada.
O que sobrevive após 30 dias
| Item | Sobrevive? | Onde acessa |
|---|---|---|
| Vídeo MP4 | ❌ Não | — |
| Player com scrub | ❌ Não | — |
| Botão "Baixar MP4" | ❌ Não | — |
| Transcrição completa | ✅ Sim | Histórico → click → modal alternativa |
| Resumo IA | ✅ Sim | Idem |
| Timeline de sentimento | ✅ Sim | Idem |
| Avaliações (estrelas) | ✅ Sim | Detalhe agendamento + histórico |
| Metadados (duração, cliente, agenda) | ✅ Sim | Sempre |
O que importa legalmente (transcrição + resumo + sentimento) fica preservado. Só o vídeo é removido pra liberar storage Daily.
Exportar dados
Hoje
Não há export CSV/PDF nativo. Você pode:
- Copiar trecho da transcrição manualmente do PlayerModal
- Print de tela do resumo IA pra colar em outro lugar
Roadmap futuro
- Export CSV das chamadas do mês (com colunas: data, cliente, duração, nota cliente, nota dono, link transcrição)
- Export PDF do resumo IA com timestamp + nome do cliente
- Webhook pra integrar com CRM externo (envia resumo IA pra HubSpot/Pipedrive)
Casos de uso reais
🩺 Médico revisa atendimentos do mês
Filtra "Disponíveis" no mês passado → click em cada um → revisa transcrição → atualiza prontuário se algo passou batido na hora.
⚖️ Advogado prepara argumentação
Busca por "contrato" → encontra todas chamadas onde o tópico apareceu → lê resumos → identifica padrão.
🎓 Professor analisa qualidade da aula
Filtra "Estrelas abaixo de 4" → vê o que cliente reclamou → ajusta abordagem na próxima.
💼 Suporte técnico revisa caso
Cliente liga 3x sobre mesmo problema → busca por nome → vê histórico das 3 chamadas → entende evolução.
📊 Pesquisa qualitativa (UX)
Filtra mês todo → todas chamadas → exporta resumos manualmente → analisa padrões em planilha externa.
Edge cases
Histórico vazio (negócio novo)
Mostra empty state: "Você ainda não tem chamadas de vídeo. [Botão: Configurar agenda online]". Sem confusão.
Sessão sem agendamento (link compartilhado direto)
Aparece como [Sem cliente] + agenda [Avulso]. Útil pra demos, onboarding, casos especiais. Histórico mostra normalmente.
Cliente sem nome (cadastro incompleto)
Mostra "[Cliente sem nome]" — não esconde. Você pode atualizar o cadastro do cliente em /clientes/[id].
Gravação que ficou "Processando..." infinito
Causa histórica corrigida em v0.27.30 (ver Gravação). Se ainda acontece, há endpoint manual de reprocessamento ou você abre ticket no suporte da Kira.
Mudança de timezone do servidor
Servidor é UTC-3 Brasília. Nunca convertemos pra UTC nem pro fuso do user. Se você está viajando em outro fuso, horários da lista refletem Brasília sempre.
Próximos artigos
- Gravação — onde tudo isso começa
- Pesquisa de qualidade — origem das estrelas
- Troubleshooting vídeo — quando algo no histórico parece errado