Toda chamada de vídeo passada fica registrada — você pode revisitar a qualquer momento, mesmo após a gravação MP4 ter expirado (a transcrição e o resumo automático continuam disponíveis). Há 2 lugares principais pra consultar histórico.
1. Histórico geral — /configuracoes/video/historico
Lista cronológica de todas as chamadas do seu negócio. Acesso via:
- Menu lateral → Configurações → Vídeo atendimento → aba Histórico
- Ou direto: /configuracoes/video/historico
Layout da lista
Cada linha é um card com:
- Cliente (nome) ou [Sem cliente] se foi link compartilhado
- Agenda (qual agenda foi usada)
- Data e hora do agendamento
- Duração (em min)
- Estrelas (média de cliente + dono, se ambos avaliaram)
- Badge de status da gravação:
- 🟢 Disponível (no prazo de 30 dias)
- 🟡 Expirando em ≤7d (alerta amarelo, hora de baixar se quer arquivo)
- 🔴 Expirada (cinza permanente — vídeo MP4 removido, mas o texto sobrevive)
- Indicadores extras: ícones se tem transcrição, resumo automático, timeline de sentimento
4 filtros
Filtros no topo da lista:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Disponíveis | Apenas gravações ainda no prazo dos 30d |
| Expirando em ≤7d | Alerta — baixar antes que vire cinza |
| Expiradas | Apenas as cinzas (vídeo já foi, texto fica) |
| Todas | Mistura tudo |
Default: a lista esconde expiradas — você precisa clicar "Todas" pra ver.
Busca textual
Campo de busca inteligente — você digita, o sistema espera você parar de digitar e busca automaticamente. Procura em:
- Nome do cliente
- Nome da agenda
- (Futuro: texto da transcrição e resumo automático)
Útil pra encontrar "aquela conversa onde a Maria falou sobre o tema X" sem precisar lembrar a data exata.
Click → abre o player
Click numa linha → abre o mesmo player que aparece no detalhe do agendamento. Se a gravação expirou, abre uma tela alternativa com transcrição + resumo automático (sem vídeo).
Paginação
Lista paginada (20 por página por padrão). Setas no rodapé pra avançar/voltar. Sem scroll infinito — paginação tradicional pra evitar perder posição ao recarregar.
2. Relatórios — /relatorios/video (MVP)
Página de métricas agregadas das suas chamadas. Hoje é uma versão simples:
O que mostra hoje
- Média mensal de avaliação (estrelas) — sua e do cliente, separadas
- Total de chamadas no mês
- Tempo total de atendimento em vídeo (em horas)
- Comparativo mês anterior (% mudança)
O que NÃO mostra ainda (roadmap)
- Gráfico temporal (mês a mês ao longo do ano)
- Breakdown por agenda (Cadeira 1 vs Cadeira 2 vs Online)
- Top 3 problemas mais marcados pelo cliente
- Distribuição de duração das chamadas
- Top comentários (palavras mais frequentes)
MVP intencionalmente enxuto — sem dashboard cheio de gráficos vazios. À medida que os negócios usem mais e gerem mais dados, a expansão é justificada.
O que sobrevive após 30 dias
| Item | Sobrevive? | Onde acessa |
|---|---|---|
| Vídeo MP4 | ❌ Não | — |
| Player com avanço/retrocesso | ❌ Não | — |
| Botão "Baixar MP4" | ❌ Não | — |
| Transcrição completa | ✅ Sim | Histórico → click → tela alternativa |
| Resumo automático | ✅ Sim | Idem |
| Timeline de sentimento | ✅ Sim | Idem |
| Avaliações (estrelas) | ✅ Sim | Detalhe do agendamento + histórico |
| Metadados (duração, cliente, agenda) | ✅ Sim | Sempre |
O que importa legalmente (transcrição + resumo + sentimento) fica preservado. Só o vídeo é removido pra liberar espaço de armazenamento.
Exportar dados
Hoje
Não há export CSV/PDF nativo. Você pode:
- Copiar trecho da transcrição manualmente do player
- Print de tela do resumo automático pra colar em outro lugar
Roadmap futuro
- Export CSV das chamadas do mês (com colunas: data, cliente, duração, nota cliente, nota dono, link transcrição)
- Export PDF do resumo automático com horário + nome do cliente
- Integração para enviar o resumo automático para um CRM externo (HubSpot/Pipedrive)
Casos de uso reais
🩺 Médico revisa atendimentos do mês
Filtra "Disponíveis" no mês passado → click em cada um → revisa transcrição → atualiza prontuário se algo passou batido na hora.
⚖️ Advogado prepara argumentação
Busca por "contrato" → encontra todas chamadas onde o tópico apareceu → lê resumos → identifica padrão.
🎓 Professor analisa qualidade da aula
Filtra "Estrelas abaixo de 4" → vê o que cliente reclamou → ajusta abordagem na próxima.
💼 Suporte técnico revisa caso
Cliente liga 3x sobre mesmo problema → busca por nome → vê histórico das 3 chamadas → entende evolução.
📊 Pesquisa qualitativa (UX)
Filtra mês todo → todas chamadas → exporta resumos manualmente → analisa padrões em planilha externa.
Edge cases
Histórico vazio (negócio novo)
Mostra empty state: "Você ainda não tem chamadas de vídeo. [Botão: Configurar agenda online]". Sem confusão.
Sessão sem agendamento (link compartilhado direto)
Aparece como [Sem cliente] + agenda [Avulso]. Útil pra demos, onboarding, casos especiais. O histórico mostra normalmente.
Cliente sem nome (cadastro incompleto)
Mostra "[Cliente sem nome]" — não esconde. Você pode atualizar o cadastro do cliente em /clientes/[id].
Gravação que ficou "Processando..." infinito
Era um problema técnico antigo, já corrigido (ver Gravação). Se ainda acontece, abra um ticket no suporte da Kira pra reprocessar a gravação.
Mudança de timezone do servidor
O horário usado é sempre o de Brasília (UTC-3). Não convertemos pra nenhum outro fuso. Se você está viajando em outro fuso, os horários da lista refletem o horário de Brasília sempre.
Próximos artigos
- Gravação — onde tudo isso começa
- Pesquisa de qualidade — origem das estrelas
- Troubleshooting vídeo — quando algo no histórico parece errado