A extensão de sessão permite que o dono adicione tempo à chamada sem encerrar — útil quando a conversa rendeu mais que o esperado e você não quer cortar abruptamente.
Quem pode estender?
Apenas o dono. O cliente nunca vê os botões de extensão — eles aparecem só pra quem está conduzindo o atendimento.
Onde aparecem os controles
Modo 1 — Menu de tempo no topo da sala (sempre visível pro dono)
No topo da sala de vídeo, há um menu com:
- Contagem ao vivo: ícone de relógio + horário de fim atual + "(N min restantes)"
- A cor do relógio muda conforme o tempo: 🟢 verde (acima de 5min) → 🟡 amarelo (abaixo de 5min) → 🔴 vermelho (abaixo de 2min)
- Ao clicar, abre um menu com:
- 4 atalhos: +5, +10, +15, +30 minutos
- Cada atalho mostra "até HH:MM" (o resultado se você aplicar)
- Um campo de horário pra escolher um horário de fim livre
Modo 2 — Dentro dos avisos de fim (faltando 5min e 1min)
Quando o sistema mostra o aviso de que a chamada está perto de acabar (veja Tempo da sessão), os mesmos 4 botões aparecem dentro do próprio aviso — pra você estender com 1 clique sem precisar abrir o menu:
🕐 A chamada termina em 5 minutos.
[+5] [+10] [+15] [+30]
Clique direto → estende → o aviso some → a chamada continua.
Os 4 atalhos fixos
| Botão | Adiciona | Caso de uso |
|---|---|---|
| +5 | 5 minutos | "Só finalizar este pensamento" |
| +10 | 10 minutos | Mais tempo confortável pra fechar |
| +15 | 15 minutos | Aprofundar em tópico que apareceu |
| +30 | 30 minutos | Sessão dobrou de escopo |
Se um atalho passaria de 23:59 do mesmo dia, ele fica desabilitado (cinza, sem clique) com o aviso "Passa de 23:59".
Horário livre (no menu de tempo)
No menu de tempo do topo também tem:
Definir horário: [HH:MM] [Aplicar]
- Mínimo permitido: horário de fim atual + 5 min
- Máximo: 23:59 do mesmo dia
Útil pra estender em quantidades fora dos atalhos (ex: até 14:47 exato).
O que acontece quando você estende
Ao clicar em um atalho ou aplicar um horário, o sistema:
- Confere que o novo horário de fim é pelo menos 5 minutos a mais que o atual — não dá pra "encolher" por aqui.
- Confere que o novo horário não passa das 23:59 do mesmo dia (sem rolar pro dia seguinte).
- Atualiza o horário de fim do atendimento e avisa o cliente automaticamente.
- Dá uma pequena folga ao fim pra que a sala de vídeo não corte antes da hora.
O que o cliente vê?
O cliente recebe o novo horário de fim automaticamente, sem precisar fazer nada:
- O aviso de fim (faltando 5min/1min) que estava aparecendo some (reagendado pra próxima vez).
- O aviso final de 15 segundos some se já estava ativo.
- O topo da sala atualiza pra "Atendimento até [novo HH:MM]".
- O cliente não vê quanto tempo foi adicionado — só percebe que o aviso sumiu e continua.
Decisão de design: o cliente não precisa saber "+10min foram adicionados" porque o foco dele é a conversa, não o cronômetro.
Custo no add-on
Cada minuto extra é cobrado normalmente no add-on (R$ 0,30/min). Estender +30min em uma chamada de 30min vira uma chamada de 1h = R$ 18,00 no item da fatura.
Sem desconto, sem cota grátis extra, sem nada — extensão é uso normal cobrado pós-pago.
Em trial (15min cumulativos), estender pode esgotar o trial no meio da extensão — o sistema vai encerrar automaticamente quando bater os 15 minutos totais (mesmo se você tentou estender +30 antes).
Conflito com o próximo agendamento da mesma agenda
⚠️ Limitação atual: ao estender, o sistema não confere se o novo horário de fim colide com o próximo agendamento da mesma agenda.
Cenário problemático:
- 14:00–14:30: Maria (em curso, dono estende +30 pra 15:00)
- 14:30–15:00: João (já agendado)
Resultado: a chamada da Maria continua ativa até 15:00 mesmo com o horário do João começando às 14:30. O João vai entrar no link dele e a sala dele é separada — então as chamadas não se misturam. Mas o dono fica com duas chamadas conceitualmente sobrepostas.
Recomendação operacional:
- Antes de clicar +30 ou escolher um horário tarde demais, olhe a sua agenda pra confirmar que o próximo horário está livre.
Múltiplas extensões em sequência
Sem limite. Você pode clicar +10, +5, +10 → o horário de fim é atualizado 3 vezes → cada atualização chega ao cliente na hora.
O horário de fim é sempre o valor final — não importa quantas vezes você estendeu, vale sempre o último horário definido.
Situações específicas
Falha de rede ao estender
Se a internet falhar no momento de estender, aparece um erro em vermelho "Falha ao estender" abaixo do menu. Você pode tentar de novo. A chamada continua igual.
Cliente com conexão ruim
Se o cliente está com internet instável e a atualização não chegou, ele pode continuar vendo o aviso antigo de fim. Assim que reconectar, o novo horário de fim é sincronizado. Não é erro — só um atraso visual.
Dono fecha a aba durante a extensão
A extensão continua sendo processada do lado do sistema. O horário de fim é atualizado mesmo assim. Na próxima vez que o dono abrir, vai ver o horário já atualizado.
Não dá pra encolher (reduzir tempo)
O sistema só aceita estender — o novo horário precisa ser pelo menos 5 minutos a mais que o atual. Não existe botão "-5min". Decisão de design: encolher uma chamada em curso confunde o cliente (o aviso de "faltando 5min" apareceria sem motivo). Pra encerrar antes do previsto, use o botão Sair normalmente.
Próximos artigos
- Tempo da sessão e avisos — onde aparecem os avisos
- Botões da sala — glossário completo
- Como ativar vídeo — trial vs add-on