Esse é o roteiro completo de uma chamada de vídeo na Kontato pelo lado do dono. Use esse artigo como referência pra primeira chamada e como manual de troubleshooting depois.
Pré-requisitos: add-on de vídeo ativo (ou trial 15min ainda disponível) + agenda configurada como online ou híbrido + agendamento criado. Se você não tem ainda, leia Como ativar e Configurar agenda online primeiro.
ANTES DA CHAMADA
1. Localizar o agendamento
5 a 15 minutos antes do horário marcado, vá em /agenda (ou pelo menu lateral). Localize o card do agendamento:
- Em agenda online, o card mostra ícone de vídeo (📹) na cor de fundo
- Status do card: "Confirmado" (azul) ou "Em curso" (verde) se já está rolando
- Em agendas híbridas, o ícone difere: 📹 (vídeo) ou 🏠 (presencial) por agendamento
💡 Se o cliente já confirmou pelo bot, o link já foi enviado pra ele no WhatsApp algumas horas antes. Não precisa enviar de novo. Se tiver dúvida, abra o detalhe e clique "Enviar agora".
2. Abrir o detalhe e iniciar
Clique no card do agendamento — abre o modal de detalhe. No bloco "Atendimento por videochamada":
- Link da sala (visível, pode copiar)
- 3 botões: Abrir (entra você), Copiar (link pra área de transferência), Enviar (manda pelo WhatsApp pro cliente)
Clique em Abrir → vai pra tela da videochamada.
3. Teste antes da chamada
Antes de entrar na sala, o sistema roda um teste rápido de câmera, microfone e qualidade de banda:
- Câmera: você se vê na pré-visualização. Se tiver mais de uma câmera, escolha no dropdown
- Microfone: barra de volume reage à sua voz. Se nada acontece, escolha outro mic no dropdown
- Banda: badge mostra "Boa", "Razoável" ou "Fraca"
- Permissões do navegador: se aparecer "Câmera bloqueada", clique no ícone de cadeado na URL e permita
Clique "Estou pronto" quando tudo estiver verde.
⚠️ Se sua banda está "Fraca", a chamada vai funcionar mas pode travar/borrar. Considere trocar pra rede com fio ou outra Wi-Fi antes de iniciar.
NA SALA — ANTES DO CLIENTE ENTRAR
4. O que você vê quando entra
Você está sozinho na sala. O que aparece:
-
Header:
- Countdown "Encerra em XX:XX" (vermelho se faltam menos de 2 min, amarelo abaixo de 5 min, verde acima de 5 min) + tempo decorrido "· 0:42"
- Botão Lobby (vai virar dourado quando alguém entrar esperando)
- Botão Fundos (escolhe fundo virtual)
- Botão Link cliente (copia/envia link)
- Botão Sol/Lua (alterna tema claro/escuro da sala — só você vê)
- Botão Encerrar (vermelho)
-
Centro: sua imagem em tela cheia (única pessoa na sala) ou mensagem "Aguardando participantes…"
-
Janela do seu vídeo (canto inferior direito): janela pequena com seu vídeo. Você pode arrastar pra qualquer canto e redimensionar pelo canto inferior-direito
-
Barra de controles (some sozinha após 3s sem mouse, reaparece ao passar o cursor): mic, câmera, compartilhar tela, layout, levantar a mão, reações, tela cheia, desfoque, chat, engrenagem (dispositivos), gravar, sair
5. Cliente solicita entrada (lobby)
Quando o cliente abre o link no WhatsApp e passa pelo teste dele:
- Badge "Lobby" no header vira dourado: "1 esperando" (ou N se múltiplos)
- Aviso temporário desce do topo: "[Nome do cliente] está aguardando" (8s, clicável)
- Modal Lobby (clique no badge ou no aviso): mostra lista de pessoas esperando com:
- Nome do cliente
- Tempo de espera ("esperando há 23s")
- Nome da agenda + horário do agendamento
- 2 botões grandes: ✓ Autorizar | ✗ Recusar
💡 O cliente espera numa tela de espera própria da Kontato, não dentro da sala de vídeo. Esse tempo de espera não consome seus minutos de trial nem é cobrado.
6. Autorizar
Clique Autorizar. O cliente:
- Vê tela "Entrando…" por um instante
- Entra direto na sala (não refaz o teste de câmera/microfone)
- Aparece como mais um participante na grade
A partir desse momento, a cobrança começa (do momento em que o primeiro participante entra até o momento em que o último sai). A sessão fica oficialmente "Em curso".
DURANTE A CHAMADA
7. Layout e participantes
A grade adapta automaticamente ao número de participantes:
- 1 (só você): tela cheia
- 2 (você + cliente): split 50/50 horizontal (desktop) ou empilhado (mobile)
- 3: 2 em cima + 1 embaixo (desktop) / 3 empilhados (mobile)
- 4: grade 2×2
- 5+: layout Speaker (foco em quem está falando + miniaturas na lateral)
- Quando alguém compartilha tela: layout especial automático (tela compartilhada grande + miniaturas)
Você pode trocar manualmente entre Grade e Speaker pelo dropdown de layout (atalho L).
8. Sua janela de vídeo
Sua janela pequena no canto:
- Arrastar: clique e segure no topo (com 6 pontinhos brancos) ou em qualquer parte e mova
- Redimensionar: pegue o canto inferior-direito
- Posição/tamanho salvos: na próxima chamada, abre onde você deixou
9. Controles durante a chamada (barra inferior)
Da esquerda pra direita:
| Botão | Atalho | O que faz |
|---|---|---|
| Mic + seta | M | Liga/desliga mic; a seta abre o seletor de microfone/alto-falante |
| Câmera + seta | V | Liga/desliga câmera; a seta abre o seletor de câmera |
| Compartilhar tela | S | Inicia/para o compartilhamento de tela |
| Layout | L | Dropdown Grade/Speaker |
| Levantar a mão (✋) | H | Levanta a mão (todos veem) |
| Reações | E | Menu com 5 emojis (👍 ❤️ 🎉 👏 😂) |
| Tela cheia | F | Tela cheia do navegador |
| Desfoque de fundo | B | Liga/desliga o desfoque direto / menu de fundos |
| Chat | C | Painel de chat durante a chamada |
| Engrenagem | — | Menu completo: trocar câmera/mic/alto-falante + Reconectar mídia + Recarregar chamada |
| REC | R | Iniciar/parar gravação (badge pulsante no header quando gravando) |
| Sair | — | Encerra chamada |
10. Gravação
Se a gravação automática estiver ligada na sua configuração, ela começa sozinha quando você entra. Caso contrário, clique REC quando quiser começar.
- Badge REC pulsante no header: indicador visual de que está gravando
- Cliente NÃO vê o badge nem o botão (privacidade)
- Para parar: clique REC de novo (ou encerrar a chamada para automaticamente)
- Após encerrar: gravação fica disponível em ~30 segundos no detalhe do agendamento (ver artigo Gravação)
11. Fundos virtuais
Botão Fundos no header (ou B em menu) abre o painel:
- Sem fundo — desliga
- Borrar leve / Borrar forte — 2 níveis de desfoque
- 12 imagens curadas — escritório, consultório, estúdio, etc.
12. Avisos de fim e extensão
Quando faltam 5 minutos pro horário de fim da agenda:
- Aviso amarelo no topo à direita: "A chamada termina em 5 minutos."
- Botões inline (só dono): +5 / +10 / +15 / +30 / Escolher tempo livre
Quando falta 1 minuto: aviso laranja, mais urgente.
Quando faltam 15 segundos: banner vermelho pulsante no topo, com countdown.
Se você estende, o cliente vê os avisos novamente conforme o novo horário de fim se aproxima. O cliente não vê o horário absoluto — só os avisos.
ENCERRAR
13. Encerrar a chamada
Clique Encerrar no canto superior direito ou na barra de controles.
- Você sai da sala
- O sistema registra o encerramento da sessão, calcula a duração e lança no billing (se add-on ativo) ou soma ao trial (se ainda em trial)
- Se a gravação estava ativa, ela é finalizada automaticamente
- Cliente é desconectado automaticamente quando o último participante sai
14. Pesquisa de qualidade
Após encerrar, você vai pra tela de pesquisa de qualidade:
- 1-5 estrelas
- Campo opcional de comentário
- Você pode pular ("Avaliar depois")
Cliente também vê pesquisa do lado dele. Avaliações ≤ 2★ marcam automaticamente o agendamento como problema no vídeo, pra você acompanhar.
💡 Sessão menor que 30s pula avaliação automaticamente (não faz sentido avaliar uma chamada que não rolou).
PÓS-CHAMADA
15. Acessar a gravação
A gravação demora ~30 segundos pra ficar disponível depois do encerramento. Onde encontrar:
- No detalhe do agendamento (
/agenda→ clique no card): bloco "Gravação" com botões Assistir e Baixar - No histórico geral:
/configuracoes/video/historico— lista cronológica com filtros e busca
A gravação inclui:
- Vídeo MP4 (com áudio mixado)
- Transcrição automática (se ativa) acessível no player, com clique pra pular pro trecho
- Resumo automático (3-5 bullets) gerado pela IA da Kontato
- Linha do tempo de sentimento (se ativa) sincronizada
Retenção padrão: 30 dias. Após esse prazo, o vídeo expira mas transcrição e resumo continuam.
EDGE CASES (quando dá ruim)
Cliente não aparece no horário
- O bot já avisou 24h antes e 1h antes pelo WhatsApp
- Você espera no lobby até ele clicar no link
- Se ele não vem em 5-10min, entre em contato pelo WhatsApp (mensagem rápida "tô na chamada, aguardando você")
- Se não responder, encerre a chamada — cobra apenas o tempo que você ficou (mínimo 5s pra contar pra cobrança)
Você fica sozinho na sala (cliente saiu)
- Após 60 segundos sozinho com pelo menos 1 outra pessoa tendo entrado antes, o sistema encerra automaticamente e para a gravação
- Se ele cair e voltar em até 60s, o sistema cancela o auto-encerramento
Conexão cair durante a chamada
- Recuperação automática silenciosa: se sua câmera/mic para, o sistema reinicia sozinho; em erro mais grave, faz uma tentativa silenciosa de reconexão
- Banner no topo "Conexão instável" se a rede ficar muito fraca por 5s+: clique Reconectar pra forçar a reconexão
- Engrenagem na barra de controles → Reconectar mídia (manual, mais leve) ou Recarregar chamada (último recurso, sai e volta por completo)
Imagem do cliente congelada (mas conexão "ok")
- Caso clássico que a recuperação automática não pega
- Use Reconectar mídia na engrenagem (desliga/liga o mic + reinicia a câmera)
- Se persistir, Recarregar chamada — você sai e volta em ~3s
Câmera/mic abriu em outro app
- O sistema detecta e tenta reiniciar automaticamente
- Se não pegou, vá na engrenagem → Reconectar mídia
Você fechou a aba sem clicar Encerrar
- O sistema sai da chamada automaticamente quando a aba fecha
- O encerramento da sessão é registrado mesmo assim, antes da aba fechar de vez
- A gravação é finalizada corretamente, sem ficar perdida
Trial esgota DURANTE a chamada
- Aviso laranja "1 minuto restante de trial" + banner vermelho 15s + saída automática ao zerar
- Você é levado pra tela de trial esgotado com o CTA "Ativar add-on"
Próximos artigos
- Jornada do cliente — o que ele vê do outro lado
- Glossário de botões da sala — referência visual rápida
- Gravação — onde acessar, baixar, expirar
- Qualidade da conexão — ajuste automático de qualidade, reconectar
- Troubleshooting — problemas comuns e soluções