Transcrição e resumo com IA

A transcrição é o texto completo do que foi falado na chamada — com marcação de tempo e identificação de quem falou (você ou cliente). O resumo IA é uma síntese automática em 3-5 bullets do que aconteceu. Ambos são gerados depois que a chamada termina.

Pré-requisito: gravação ativa

Transcrição e resumo só funcionam em chamadas que foram gravadas (a transcrição precisa do áudio). Se você não grava, esses 2 recursos também não acontecem.

O sentimento ao vivo é diferente — ele captura em tempo real durante a chamada (independente de gravação) e fica disponível pra revisão sincronizada depois. Ver Sentimento ao vivo.

Como ligar

Em Configurações → Vídeo atendimento (/configuracoes/video), ative o botão "Transcrição automática".

Quando ativo, depois de cada chamada gravada terminar:

O sistema busca a gravação e separa o áudio
Gera a transcrição automática (o idioma é detectado, em português funciona muito bem)
Monta a transcrição com marcação de tempo e quem falou
Salva no histórico da chamada

Em seguida, gera o resumo:

A IA da Kontato lê a transcrição
Produz um resumo executivo em 3-5 bullets curtos
Salva junto com a transcrição

Tempo total após a chamada terminar: 5-30 minutos (depende do tamanho da chamada). Tudo acontece sozinho, por uma rotina automática — você não precisa fazer nada.

Onde acessar

No player (assistir)

Quando você abre ▶ Assistir no detalhe do agendamento (ou no histórico):

Painel lateral (desktop) ou abaixo (mobile): a transcrição em lista clicável
Cada parágrafo mostra o momento + quem falou (você / cliente) + texto
Clique num trecho: o vídeo pula pra esse momento exato
Resumo IA: caixa destacada no topo com os 3-5 bullets
Botão CC (atalho C): liga/desliga as legendas (transcrição aparecendo sobre o vídeo)

Direto no detalhe do agendamento

No bloco "Gravação" do detalhe do agendamento:

Se a gravação ainda está disponível (não expirou): prévia do resumo + botão "Ver transcrição completa" (abre o player)
Se a gravação já expirou mas o texto sobrevive: cards expansíveis "Ver resumo" / "Ver transcrição"

Histórico (`/configuracoes/video/historico`)

Lista cronológica + busca textual nos resumos. Útil pra encontrar "aquela chamada onde a Maria falou sobre tal assunto" sem precisar lembrar quando foi.

Idioma PT-BR automático

O idioma é detectado automaticamente. Em PT-BR funciona muito bem — taxa de erro próxima à de um humano em condições boas (áudio nítido, 1 falante por vez).

Outras línguas: a transcrição suporta dezenas de idiomas. Se você atende cliente em espanhol/inglês, vai transcrever na língua original (não traduz). O resumo IA segue a língua da transcrição.

Se a chamada teve mistura (50% PT + 50% inglês), a transcrição escolhe a língua dominante e pode falhar em partes. Em consultas multilíngue, vale gravar separadamente cada parte.

Custo

Transcrição e resumo têm custo de IA — já incluídos no preço do add-on de vídeo (R$ 0,30/min) sem cobrança extra. Por chamada média de 30min:

Transcrição automática: ~R$ 0,90
Resumo automático: ~R$ 0,005
Total: ~R$ 0,90 (já incluído nos R$ 9,00 do add-on da chamada)

Se você desliga transcrição automática mas mantém gravação ativa, economiza esse custo. A análise depois da chamada é opcional.

Casos de uso

🩺 Prontuário médico

Pegue o resumo IA + cole no prontuário do paciente como anotação principal. Use a transcrição completa como anexo se precisar do detalhe.

⚖️ Ata de reunião jurídica

O resumo IA dá a visão executiva do que foi acordado. A transcrição completa serve como prova caso o cliente conteste algo no futuro.

🎓 Aulas online com revisão

O aluno revisa a aula no player com legendas ligadas (acessibilidade). O resumo IA serve como "índice rápido" do que cada aula cobriu.

🧾 Atendimento ao cliente

Resumo IA na ficha do cliente: histórico de cada vídeo atendimento por data. CRM enriquecido sem trabalho extra.

🔍 Revisão de qualidade interna

Dono ou supervisor revisa chamadas filtrando por palavras-chave (busca no histórico). Acha rapidinho os casos relevantes.

Quando não funciona bem

Áudio ruim

A transcrição depende da qualidade do áudio:

Eco / mic com chiado: a transcrição fica com erros pontuais ("ouve" pode virar "houve" ou vice-versa)
Sobreposição de vozes (ambos falando ao mesmo tempo): perde uma das falas
Volume baixo: pode falhar trechos inteiros (silêncio percebido)

Solução: garantir mic decente nas duas pontas. Headset USB melhora dramaticamente.

Jargão técnico ou nomes próprios

Termos médicos / jurídicos / tecnológicos podem ser "adivinhados" como palavras comuns (ex: "broncoaspiração" pode virar "bronquite")
Nomes próprios incomuns viram nomes parecidos (ex: "Boukje" pode virar "Bujki" ou "Bouquê")

Solução: revise transcrições críticas antes de usar como prova legal. O resumo IA é mais confiável (ele entende o contexto e corrige).

Item	Sobrevive?
Vídeo MP4	❌ Não
Player (botão Assistir)	❌ Não
Transcrição texto	✅ Sim (preservada)
Resumo IA texto	✅ Sim (preservado)
Histórico da chamada	✅ Sim
Linha do tempo de sentimento	✅ Sim

Útil: o que importa legalmente (transcrição + resumo) fica para sempre — só o vídeo é removido pra liberar espaço.

Sem legendas ao vivo (decisão de produto)

Decidimos não implementar transcrição/legendas ao vivo durante a chamada. Razões:

Custo escala feio: o custo adicional por minuto multiplica conforme o número de participantes e a duração — pode multiplicar o custo da chamada por 4-5x
Latência atrapalha: legenda ao vivo tem atraso de 1-3s, fica fora de sincronia com o vídeo
A revisão já cobre: a transcrição completa fica disponível 5-30min depois, com sincronia perfeita

Se um dia o custo de IA baixar pra legenda ao vivo, reavaliamos.

Próximos artigos

Gravação — pré-requisito da transcrição
Sentimento ao vivo — análise em tempo real
Histórico e relatórios — busca cronológica