A sala de vídeo tem 3 features de interação que funcionam sem áudio — úteis pra recados rápidos sem interromper quem está falando, ou pra reações sociais leves.
⚠️ Importante: nenhum desses 3 features fica salvo após a chamada terminar. Chat some, mão baixa automaticamente quando o participante sai, reactions são passageiras (animação de ~3s e some). Quer registro? Use Gravação e Transcrição.
1. Chat in-call
O que é
Painel lateral de mensagens de texto, em tempo real. Aparece quando você clica no botão 💬 Chat na barra de controles.
Como usa
- Click no ícone 💬 (barra de controles) — abre painel lateral à direita (desktop) ou uma aba que sobe de baixo (mobile)
- Digite mensagem no campo → Enter envia
- Mensagem aparece pra todos os participantes simultaneamente
- Cada mensagem mostra: nome do remetente + horário + texto
Não fica salvo
Quando você fecha o painel, mensagens não somem (continuam disponíveis até a chamada terminar). Quando a chamada encerra, todo o histórico vai embora. Não fica salvo. Não aparece na gravação.
Por quê? O chat in-call é feito pra recados passageiros, não pra memória de longo prazo. Se quer registro permanente, fala em voz alta (vai pra transcrição) ou mande WhatsApp.
Indicador de não-lido
Quando você está com painel fechado e chega mensagem nova:
- Badge vermelho aparece sobre o ícone 💬 com contador (1, 2, 3...)
- Click no botão limpa o contador (mesmo que você não leia tudo)
Edge cases
- Recarregar a página durante a chamada → histórico do chat vai embora mesmo que a chamada continue
- Participante novo entra no meio da chamada → NÃO recebe mensagens anteriores (o chat não guarda histórico pra reenviar)
- Sem formatação / sem anexos — só texto puro
- Sem emojis especiais — o aparelho de cada um determina como o emoji aparece
2. Mão levantada (hand-raise)
O que é
Toggle simples: você levanta a mão → todos veem indicador no seu quadradinho de vídeo. Útil pra pedir a vez sem interromper.
Como usa
- Click no ícone ✋ Mão na barra de controles (alterna entre levantar / abaixar)
- O seu quadradinho de vídeo mostra ícone ✋ amarelo no canto superior
- Outros participantes veem o mesmo indicador no seu quadradinho
- Click de novo abaixa a mão
Quem vê?
Todos — dono e cliente. Não é privado pro dono. É símbolo social compartilhado.
Cliente também pode levantar
Sim. Cliente tem o botão na barra de controles dele igual ao seu. Útil em:
- Aulas online — aluno pede pra falar
- Atendimento médico em grupo — múltiplos participantes pedindo turno
- Mediação — advogado modera sessão
Edge cases
- Participante sai com mão levantada → indicador some automaticamente quando ele desconecta
- Cliente cai e volta → mão é resetada (some ao reentrar)
- Sem fila ordenada — o sistema não numera "1ª mão levantou às 14:32, 2ª às 14:33". Você precisa lembrar manualmente quem foi primeiro.
3. Reactions (emojis flutuantes)
Os 5 emojis
Click no botão 😀 Reactions na barra de controles abre um menu com:
| Emoji | Significado social comum |
|---|---|
| 👍 | Concordo / OK / aprovado |
| ❤️ | Adorei / valorizei o que disse |
| 🎉 | Comemorar / parabenizar |
| 👏 | Aplauso / reconhecimento |
| 😂 | Foi engraçado / acho graça |
São fixos — não dá pra customizar a lista (decisão de design pra evitar uso ofensivo).
Como aparece
- Click num emoji → ele voa pela tela da sala com animação (sobe da parte de baixo, balança suave, some em ~3s)
- Todos os participantes veem a mesma animação no momento que você clica
- Posição horizontal aleatória — emojis não se sobrepõem perfeitamente
- Máximo de 5 reactions ativas simultaneamente — se 6 são enviadas em sequência rápida, a mais antiga some pra dar espaço
Não fica salvo
Igual ao chat e à mão levantada: termina a chamada, não há registro de quais reactions foram enviadas. Não aparece na gravação.
Quando usar
- Aulas: alunos comemoram quando professor termina explicação difícil → 👏👏👏
- Reuniões: confirmar entendimento sem cortar fala (👍 enquanto outro fala)
- Estética/saúde: cliente celebra resultado mostrado (🎉)
Quando NÃO usar
- Em consultas sensíveis (terapia, advocacia trauma) — pode parecer leviano
- Em vendas consultivas formais — quebra o tom profissional
- Pra troll / reactions repetidas — incomoda os outros
Boa prática: reactions são complementos, não substitutos da fala. Cliente que clica 5 vezes 😂 em sequência tá distraído ou trolando.
Comparação rápida
| Feature | Fica salvo? | Quem vê? | Atalho | Caso de uso |
|---|---|---|---|---|
| 💬 Chat | ❌ Some quando a chamada termina | Todos | (sem atalho dedicado) | Link rápido, número, recado |
| ✋ Mão levantada | ❌ Some quando participante sai | Todos | (sem atalho dedicado) | Pedir a vez sem cortar |
| 😀 Reactions | ❌ Anim ~3s e some | Todos | (sem atalho dedicado) | Feedback social leve |
Cliente vê tudo igual
Simétrico: dono e cliente têm acesso aos mesmos botões. Cliente pode:
- Mandar mensagens no chat
- Levantar a mão
- Mandar reactions
Diferente das features que só o dono tem (gravação, sentimento em tempo real, barra lateral do dono — ver Botões da sala pra ver o glossário completo), essas 3 interações são iguais pros 2.
Edge cases gerais
Sem internet de uma das pontas
- Se cliente tá com banda ruim, mensagem dele pode demorar 1-2s pra aparecer pro dono
- Reaction pode "atrasar" — você vê 2s depois que ele clicou
- Mão levantada idem
Múltiplos participantes (3+)
O sistema escala bem até ~6 participantes. Acima disso, chat fica caótico (muita gente digitando), reactions ficam densas demais. Use moderação verbal ("vamos um por vez").
Confusão de identidade
Cada mensagem mostra o nome do remetente. Se cliente entrou sem se identificar, aparece "Cliente" genérico — recomenda nomear pelo termo na fase de entrada da jornada dele.
Por que NÃO fica salvo?
Considerei salvar o chat in-call pra revisão pós-call. Decidi não fazer por 3 razões:
- LGPD/privacidade: chat pode ter informação sensível dita "off the record" (tipo "fulano me deve dinheiro") — guardar isso traz risco legal
- Custo de armazenamento: cada chamada teria mais dados pra guardar
- Casos de uso reais: histórico do chat nunca foi pedido por usuários — fala em voz alta vai pra transcrição que já cobre 95% dos casos
Pra casos onde chat persistente é crítico (suporte técnico longo, advocacia documentando acordo): uso recomendado é WhatsApp paralelo (que já é guardado pela Kontato no histórico do cliente).
Próximos artigos
- Botões da sala — glossário completo
- Gravação — pra quando você precisa de registro
- Layouts — como organizar visualmente os participantes