A sala de vídeo da Kontato monitora a qualidade da conexão em tempo real e oferece 2 níveis de recovery quando algo trava — desde um restart leve da câmera até reentrar por completo na sala.
Indicador de rede (5 barras coloridas)
No header da sala tem um ícone com 5 barras verticais estilo wifi. As cores mudam conforme a sua conexão:
| Qualidade | Barras | Cor | Significado |
|---|---|---|---|
| Boa | 5 de 5 | 🟢 Verde | Conexão estável, sem travamentos |
| Instável | 3 de 5 | 🟡 Amarelo | Perda esporádica, pode oscilar |
| Ruim | 1 de 5 | 🔴 Vermelho | Perda severa ou começando a desconectar |
Passe o mouse no ícone para ver a dica: "Conexão: boa" / "Conexão: instável" / "Conexão: ruim".
Mostra apenas a SUA conexão: o indicador reflete a qualidade da rede do seu lado. Não há hoje uma forma de ver, pela tela, a qualidade da conexão do outro participante.
O que o indicador mede
A qualidade é calculada com base em sinais da sua rede, como:
- Perda de pacotes (dados que não chegam)
- Tempo de ida e volta dos dados até o servidor
- Variação de latência (oscilação no tempo de resposta)
O sistema é adaptativo: quando detecta uma conexão instável ou ruim, reduz automaticamente a qualidade do vídeo para preservar o áudio. Assim, mesmo numa rede fraca, a conversa continua audível.
Banner laranja "Conexão instável"
Quando o sistema detecta um problema persistente (conexão ruim por 5 segundos ou mais, ou quando a recuperação automática não deu conta), aparece um banner laranja no topo da sala:
⚠️ Conexão instável. [↻ Reconectar]
Click "Reconectar" — recovery em 2 etapas
- Etapa 1 (leve, ~1s): o sistema reativa câmera e microfone sem te tirar da sala. Resolve cerca de 70% dos travamentos locais de forma rápida.
- Etapa 2 (mais pesada, ~3s): se a etapa 1 não resolver, o sistema te faz sair e voltar para a sala automaticamente. Funciona em quase todos os casos.
O banner some quando a reconexão termina, com sucesso ou falha.
Recovery manual via engrenagem
Mesmo sem o banner aparecer (a rede estabilizou mas algo ainda trava), você pode forçar a reconexão manualmente. Clique na engrenagem ⚙ na barra de controles → o menu mostra 2 ações:
"Reconectar mídia" (~1s)
- Equivale à Etapa 1 acima
- Reativa câmera e microfone
- Útil quando: o vídeo travou em tela preta mas a sala continua conectada
- Não te tira da sala
- Outros participantes nem percebem
"Recarregar chamada" (~3s)
- Equivale à Etapa 2 acima
- Te faz sair e voltar para a mesma sala automaticamente
- Útil quando: nada do "Reconectar mídia" resolveu, ou a sala parece travada
- Você sai e volta — outros participantes veem você sair e reentrar (~3s offline)
- Mais agressivo — use só se "Reconectar mídia" falhar
Nas 2 ações o sistema restaura sua presença na sala automaticamente. Você não precisa abrir um novo link nem autorizar de novo.
Diferença entre as 2 ações
| Reconectar mídia | Recarregar chamada | |
|---|---|---|
| Tempo | ~1s | ~3s |
| Sai da sala? | Não | Sim (sai e volta) |
| Outros veem? | Não | Sim (você sai e volta) |
| Resolve | Travamento de câmera/microfone | Sala travada |
| Quando usar | 1ª tentativa | 2ª tentativa se a 1ª não resolver |
Sequência recomendada: Reconectar mídia → falhou? → Recarregar chamada → falhou? → fechar e abrir a aba.
Causas comuns de queda de qualidade
WiFi fraco / longe do roteador
Sintoma: as barras vão de verde → amarelo → vermelho gradualmente. O áudio começa a cortar. Solução: mover pra perto do roteador, ou tentar 4G se o sinal celular estiver melhor.
Banda compartilhada com download/upload pesado
Sintoma: a qualidade cai bruscamente quando alguém na rede começa um download grande. Solução: pausar downloads, fechar Netflix/streaming de outras pessoas em casa.
Computador sobrecarregado
Sintoma: o vídeo trava e descongela, mas a rede está boa. Solução: fechar abas pesadas do navegador e apps de fundo (Slack, Spotify, outra reunião aberta).
Bateria do laptop em modo economia
Sintoma: o vídeo "pisca" ou fica embaçado. O computador reduz o desempenho para poupar bateria. Solução: plugar na tomada ou desligar o modo economia.
Mobile: 4G fraco
Sintoma: começou bom no WiFi, você saiu de casa e a conexão piorou drasticamente. Solução: voltar pro WiFi ou ir pra uma área com sinal melhor.
Dois microfones conectados ao mesmo tempo
Sintoma: o áudio duplica, dá eco, ou fica sem som. Solução: ver Trocar dispositivos — escolher um único microfone ativo.
Mobile vs desktop
Mobile (iPhone e Android)
- Sensível a mudança de rede (WiFi ↔ 4G troca em segundos)
- Bateria fraca pode afetar a qualidade do vídeo (o aparelho economiza desempenho)
- No iPhone, se você sair do app/aba, o vídeo pode pausar (limitação do sistema) — mantenha a chamada em primeiro plano
Desktop
- Geralmente mais estável (banda fixa + computador mais potente)
- A recuperação automática resolve mais de 90% dos travamentos sem você precisar fazer nada
- Use cabo de rede em vez de WiFi quando possível
Transcrição e resumo afetam a qualidade?
Não. A qualidade medida durante a chamada considera apenas o áudio e o vídeo ao vivo. Recursos que rodam depois da chamada (transcrição automática, análise de sentimento) acontecem em segundo plano, em servidores separados, e não impactam a qualidade da chamada ao vivo.
Quando NADA resolve
Cenários raros onde o recovery não consegue restaurar:
- Firewall corporativo bloqueando o tipo de tráfego usado pela videochamada
- Provedor de internet com configuração de rede muito restritiva
- Problema raro de compatibilidade com navegadores incomuns
Última opção: fechar a aba e abrir o link do início de novo. Isso cria uma nova sessão de vídeo do zero.
Edge cases
Banner não aparece mesmo com rede ruim
O sistema só dispara o alerta de conexão instável depois de 5 segundos ou mais seguidos de problema. Se a sua queda é rápida (~2s), o banner não aparece — só a barra do header muda de cor.
Banner some sem clicar Reconectar
Se a conexão se recuperou sozinha, o banner some automaticamente. Não há nada a fazer.
"Reconectar" ficou girando sem parar
Problema raro durante a saída e reentrada na sala. Recarregue a aba.
Próximos artigos
- Trocar dispositivos — recovery por dispositivo errado
- Botões da sala — incluindo onde fica o ícone de rede
- Troubleshooting vídeo — quando o recovery não resolve