Vídeo atendimento

Vídeo atendimento — visão geral

Atenda seus clientes por vídeo direto na Kontato — sem app extra para ele, com agenda integrada, gravação automática, transcrição e análise de sentimento. Tudo pelo navegador.

Como ativar o vídeo atendimento

Você tem 15 minutos grátis pra testar o vídeo. Pra continuar usando depois, ativa o add-on em Minha Assinatura — pré-requisito é o plano Kontato Pro estar ativo. Cobrança R$ 0,30/min pós-pago, sem mensalidade extra.

Configurar agenda pra atender por vídeo

Você decide se uma agenda atende presencial, online ou híbrido (os dois). Em híbrido, o cliente escolhe pelo bot. Mudou de ideia? Trocar a modalidade de um agendamento já criado é toggle de 1 clique.

Configuração global de vídeo

Em /configuracoes/video você define os defaults que valem pra todas as agendas online: gravar automático, transcrever, analisar sentimento, retenção das gravações e o texto do termo de consentimento.

Jornada do dono — passo a passo

Tudo que você precisa saber pra atender por vídeo, do agendamento ao encerramento. Antes da chamada, durante e depois. Inclui o que fazer quando dá ruim (cliente não aparece, conexão cai, etc).

Jornada do cliente — o que ele vê

O que o cliente vê do outro lado da chamada — desde abrir o link no WhatsApp até a pesquisa pós-call. 5 fases sequenciais, privacidade total, sem cadastro, sem app. Importante para você poder explicar quando ele travar.

Glossário de botões da sala

Referência visual de TODOS os botões, badges e atalhos da sala de vídeo — header, control bar, self-view PiP e banners contextuais. Use como cola quando esquecer um atalho ou não souber pra que serve um botão.

Layouts da sala

A sala adapta o arranjo dos participantes automaticamente conforme o número de pessoas e se alguém compartilha tela. Você ainda tem 2 modos manuais (Grid e Speaker) acessíveis pelo atalho L.

Self-view PiP — sua janela floating

A janela pequena do seu próprio vídeo no canto da sala — você arrasta pra qualquer canto, redimensiona pelo canto inferior-direito e a posição fica salva. Não tem botão fechar (intencional).

Trocar câmera, microfone e alto-falante in-call

Trocar câmera, microfone ou alto-falante durante a chamada — sem precisar sair, recarregar ou refazer pre-call test. Dois caminhos: chevrons rápidos ao lado dos botões e engrenagem completa.

Fundos virtuais

4 modos disponíveis na sala: sem fundo, borrar leve, borrar forte, ou uma das 12 imagens curadas. Aplica via botão Fundos no header. Útil pra esconder ambiente bagunçado ou criar atmosfera profissional.

Compartilhar tela

Compartilhar a tela do seu computador (ou aba específica) com os participantes. Layout muda automaticamente pra screen ocupando a área principal e tiles dos participantes em thumbs.

Gravação

Toda chamada pode ser gravada — automaticamente ou via botão REC manual. Retenção padrão 30 dias. Cliente nunca vê que está sendo gravado durante a chamada (só viu o termo no início). Acesso via detalhe do agendamento ou histórico geral.

Transcrição e resumo com IA

Texto completo da chamada (com timestamps e falante) + resumo automático em 3-5 bullets, gerado por IA pós-call. Útil pra prontuário, ata de reunião e revisão rápida do que foi conversado.

Sentimento real-time

Análise contínua do tom de voz do cliente durante a chamada — visível só pra você. Útil pra captar nuances emocionais que o vídeo não mostra. Cliente não vê nada. Persiste pra replay sincronizado depois.

Chat, mão levantada e reactions

3 formas de interagir sem voz na chamada: chat de texto rápido, mão levantada pra pedir vez e 5 emojis flutuantes (👍 ❤️ 🎉 👏 😂). Tudo peer-to-peer — não persiste após a chamada terminar.

Tempo da sessão e avisos de fim

Como a Kontato gerencia o tempo da chamada: avisos em 3 marcos (5min, 1min, 15s), sincronizados em real-time com a hora_fim do agendamento. Trial 15min cumulativos. Lobby NÃO consome tempo.

Estender a sessão (+5/+10/+15/+30)

Dono pode adicionar tempo à chamada sem encerrar — botões +5, +10, +15, +30 ou picker de horário arbitrário. Sync via Realtime, cliente vê o aviso desaparecer. Cobrado normalmente no add-on.

Qualidade de conexão e recovery

5 barras coloridas no header mostram qualidade da rede ao vivo (verde/amarelo/vermelho). Banner laranja aparece se conexão fica instável. 2 botões de recovery: Reconectar mídia (~1s) e Recarregar chamada (~3s).

Pesquisa de qualidade pós-call

Após cada chamada, cliente e dono recebem tela de avaliação independente: 5 estrelas + comentário opcional. Sessões curtas (<30s) pulam automaticamente. Notas persistem no banco e aparecem em relatórios.

Histórico e relatórios

Onde dono consulta TODAS as chamadas de vídeo passadas: lista cronológica em /configuracoes/video/historico com 4 filtros e busca por cliente/agenda. Relatórios em /relatorios/video (MVP — média mensal própria).

Troubleshooting de vídeo

Checklist por sintoma — cliente não entra, tela preta, sem áudio, gravação travou, transcrição não apareceu. Antes de abrir ticket no suporte da Kira, passe por aqui. 90% dos problemas têm diagnóstico simples.