A TMB cobra você (dono Kontato) por usar a plataforma. Diferente das cobranças que você faz aos seus clientes — esta é entre você e a TMB.
Cálculo da fatura
Fórmula:
billing = max(cadastrados, ativos_no_mes) × R$ 1,00
+ add-on Vídeo (R$ 0,30/min se usado)
- cashback indicações
Limitado a:
- Mínimo faturável: R$ 5,00 (abaixo, fica acumulado pro próximo mês)
- Máximo (teto): R$ 99,00/mês (não importa quantos clientes, nunca passa)
O que conta como "cadastrado" e "ativo"
- Cadastrados — total de clientes na sua base (mesmo inativos)
- Ativos no mês — clientes com
conversas.updated_atdentro do mês corrente
O maior dos dois vira a base.
Exemplo
Negócio com:
- 200 clientes cadastrados
- 80 deles ativos esse mês
- 0 minutos de vídeo
- R$ 30 de cashback de 3 indicações
base = max(200, 80) = 200
billing = 200 × R$ 1 = R$ 200 → teto R$ 99
billing - cashback = R$ 99 - R$ 30 = R$ 69
Você paga R$ 69 esse mês.
Trial variável (não 7 nem 14 dias fixos)
Função fn_calc_trial_fim() calcula:
| Quando você cadastrou | Trial vai até |
|---|---|
| Antes do dia 15 do mês | Fim do mês corrente |
| Dia 15 ou depois | Fim do mês seguinte |
Mínimo: 16 dias (se cadastrou dia 15) Máximo: ~46 dias (se cadastrou dia 1)
Por que essa lógica? Pra alinhar com ciclo mensal de billing — todos faturam no dia 1.
Ciclo de cobrança (modelo prepaid consolidado)
Você paga 1 vez por mês no dia 1. A cobrança inclui:
- Plano + add-ons recorrentes do mês corrente (prepaid — paga adiantado)
- Vídeo atendimento do mês anterior (postpaid — paga depois de consumir)
Tudo numa única cobrança Asaas no cartão tokenizado, com breakdown detalhado no extrato.
Exemplo de cobrança no dia 1 de junho
Kontato — junho/2026 (R$277,00)
• Mensalidade (50 clientes): R$50,00
• Fluxos Customizados: R$49,00
• Usuário Adicional (1 vaga): R$99,00
• Agenda Adicional (1): R$49,00
• Vídeo Atendimento (100 min em maio): R$30,00
Se a cobrança falhar
Retry diário por 15 dias com emails escalonados nos dias 1, 3, 7, 14 e 15. No dia 15 sem regularizar, conta vira bloqueada (bot para de operar, você ainda consegue logar pra atualizar cartão).
Atualizou o cartão e Asaas confirmou pagamento? Bloqueio é liberado automaticamente e você recebe email "Pagamento confirmado".
Cadastrar cartão pra cobrança
Em Configurações → Plano → Forma de pagamento.
Click Adicionar cartão.
Asaas abre formulário seguro (não armazenado na Kontato).
Preenche dados, salva. Asaas tokeniza.
Pronto — próximas faturas cobram automaticamente.
⚠️ Sem cartão cadastrado, não consegue passar do trial.
Cashback de indicações
Cada cliente Kontato que você indica e que vira pagante te dá 20% do valor que ele paga, como crédito na sua mensalidade Kontato.
Detalhes em Programa de Indicação.
⚠️ Cashback não acumula entre meses — se você tem R$ 50 de cashback e fatura R$ 30, R$ 20 é perdido (não vai pro mês seguinte).
Add-on Vídeo (Daily.co)
Sessões de vídeo são cobradas separadamente:
- R$ 0,30 por minuto completo (
Math.ceil(seg/60) × 30 centavos) - Sessão de 30s = R$ 0,15
- Sessão de 61s = R$ 0,60
- Sessão abaixo de 5 segundos é descartada (considerada erro técnico)
Soma direto na fatura mensal. Configurável em Vídeo atendimento.
Histórico de faturas
Em Plano → Histórico, lista todas as faturas anteriores:
- Mês de referência
- Valor bruto
- Cashback aplicado
- Add-ons (vídeo)
- Valor final
- Status (paga / pendente / vencida)
- Comprovante (link Asaas)
Cancelar plano
Em Plano → Cancelar plano.
Confirma motivo (opcional, ajuda a melhorar Kontato).
cancelado_em é registrado, e plano_validade_fim = último dia do mês corrente.
Você continua usando até o fim do mês — modelo prepaid, sem reembolso pelo valor já pago.
No 1º do próximo mês, status vira cancelado. Conta bloqueada. Dados retidos por 30 dias (LGPD), depois apagados.
Detalhes em Cancelar plano (parar a cobrança mas manter a conta) ou Excluir conta (deletar tudo de vez — irreversível).
Multi-dono — quem paga
Quem cadastrou o cartão paga. Se vários donos têm cartão cadastrado, o principal (primeiro a cadastrar) é cobrado. Pra trocar:
Outro dono adiciona o cartão dele.
Em Plano → Forma de pagamento, marca esse cartão como principal.
Próxima cobrança vai pro novo cartão.