A introdução à KB está em Adicionar conhecimento. Aqui é a parte operacional — pra quem já tem 10+ itens e quer otimizar.
Score de Confiabilidade
Indicador no topo da tela /configuracoes/ia → Base de Conhecimento:
- Verde (≥ 50%) — KB rica o suficiente pro bot operar bem
- Amarelo (< 50%) — KB rasa, bot vai falhar muito
Como o score é calculado
% de itens que têm mais de 50 caracteres de conteúdo. Item com "horario: 9-19" (15 chars) é subdetalhado — não conta. Item com "Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 19h. Domingo fechado, exceto datas especiais (Dia das Mães, Natal, Páscoa)..." (130 chars) conta.
A meta é todo item com detalhamento real, não palavras-chave secas.
Editar item
Click no item → textarea abre com conteúdo completo em markdown:
# Tabela de preços — serviços principais
- **Corte feminino:** R$ 80
- **Corte masculino:** R$ 50
- **Manicure:** R$ 35
- **Pedicure:** R$ 40
- **Combo (mani+pedi):** R$ 65 (10% desc.)
Pagamento: Pix, cartão até 6x sem juros, ou dinheiro.
Markdown é renderizado pela IA com formatação preservada. Pode usar listas, negritos, headers (#).
Botão "Organizar com IA"
Aparece quando você tem mais de 1 item. Click executa:
IA lê todos os itens da KB.
Consolida em um documento único, organizado, com headers e listas.
Mantém todas as informações (não inventa, não tira).
Padroniza tom com a persona ativa.
Te mostra preview. Você aprova ou descarta.
⚠️ Não muda quantidade de itens — só reescreve. Se você tinha 8 itens, continua com 8.
Útil quando KB está bagunçada (cada item escrito de jeito diferente).
Versionamento
Toda edição cria versão nova do item (não destrutivo). Em Item → Histórico, você vê todas as versões com timestamp e quem editou. Pode reverter pra qualquer versão antiga.
Organização recomendada
Estrutura mental que funciona bem:
| Tipo de item | Exemplos |
|---|---|
| Identidade | Quem somos, missão, tempo no mercado, profissionais |
| Operacional | Horário, dias fechados, endereço, estacionamento, formas de pagamento |
| Catálogo | Tabela de serviços com preços, duração, o que inclui |
| Políticas | Cancelamento, no-show, atraso, garantia, devolução |
| Diferenciais | O que faz especial (técnica exclusiva, produtos premium, ambiente) |
| FAQ | Dúvidas frequentes — cada uma vira item |
Quando o bot diz "não tenho essa informação"
Cliente perguntou algo, bot não achou na KB. Resposta padrão:
"Hmm, deixa eu confirmar essa informação com a Bella e te aviso!"
Você (dono) vê na conversa, responde, e a próxima vez que outro cliente perguntar parecido, adiciona o item na KB pra bot saber.
Cada "não tenho informação" = candidato a virar item de KB. Auditoria semanal disso te leva pra 80%+ de cobertura rápido.
Limite de tamanho da KB
Não há limite explícito de itens, mas:
- Tokens enviados pra IA crescem com a KB
- Custo OpenRouter sobe (cada chamada do bot envia o KB todo)
- Latência aumenta (mais texto = resposta mais lenta)
Em geral, 30-50 itens bem detalhados é o sweet spot pra pequeno negócio. Mais que isso, considere "Organizar com IA" pra consolidar.
Multi-dono e KB
KB é única por negócio — todos os donos veem e podem editar. Mudança de um afeta todos os bots imediatamente.