Fluxos Customizados permitem criar jornadas de atendimento específicas por tipo de cliente — sem mexer no fluxo padrão. Cliente novo recebe oferta de desconto, VIP pula etapas formais, recorrente vai direto ao agendamento. Cada perfil tem seu próprio caminho.
O que é
O bot tem um fluxo padrão que atende todo cliente igual: saúda → atende → encerra. Isso é universal e funciona bem.
Mas alguns clientes merecem tratamento diferente. Cliente novo poderia receber boas-vindas, oferta de desconto e pergunta de "como soube de mim". VIP poderia ter atendimento direto, sem etapas formais. Recorrente já conhece tudo, então pula a apresentação.
Fluxos Customizados é o módulo que permite construir essas variações. Cada fluxo é vinculado a uma tag de fluxo (flow-novo-cliente, flow-vip, flow-recorrente, etc). O bot lê a tag do cliente e escolhe o fluxo certo automaticamente. Cliente sem tag de fluxo continua no padrão.
Quando faz sentido pro seu negócio
- Tem cliente novo chegando com frequência: vale ter um fluxo dedicado pra eles (boas-vindas, oferta, pergunta de origem)
- Tem cliente premium / VIP que paga mais ou agenda regularmente: fluxo enxuto, atendimento direto
- Tem ofertas sazonais (Black Friday, Mães): fluxo temporário ativo no período
- Tem clientes em recuperação (não voltam há 3 meses): fluxo de reativação proativa
- Tem necessidades específicas por nicho (estética com plano vs avulso, barbearia com mensalista): fluxo por categoria
Se atende clientes parecidos o tempo todo e o fluxo padrão dá conta, não precisa. Comece pelo fluxo padrão e só ative customizados quando perceber padrões de cliente diferentes que merecem tratamento próprio.
Como abrir o construtor
- Vá em Configurações → Jornada de Atendimento → Fluxo de Atendimento
- Ative o toggle Fluxos Customizados (grátis durante seu trial; depois R$49/mês)
- Clique em "Abrir construtor"
- Você entra no chat da Aurora — IA especializada em montar fluxos
Conversando com a Aurora
A Aurora é a IA-assistente do construtor. Você não programa nada, não desenha fluxograma — só conversa.
Exemplos de prompts que ela entende:
"Quando chegar cliente novo, ofereça 10% de desconto na primeira visita e pergunte como ele soube do meu negócio."
"Pra cliente VIP, pula a apresentação e já oferece os horários de hoje pra próxima 1h."
"No fluxo de recorrente, lembra do último serviço dele e oferece o mesmo serviço se for compatível com o horário."
A Aurora monta o playbook ao vivo no painel ao lado — lista de etapas que o bot vai seguir. Você ajusta conversando ("não, primeiro pergunta o nome; depois oferece"). Quando ficar do jeito que quer, ativa.
O que a Aurora faz e não faz
A Aurora é especialista em fluxos — só. Ela:
- Cria e edita fluxos customizados
- Sugere etapas com base no que você descreve
- Ajusta personas dentro do fluxo
- Define regras de quando aplicar tags (ex: "marca como VIP quando tem mais de R$500")
O que a Aurora não faz:
- Não responde dúvidas gerais sobre Kontato (preço, plano, agenda, fidelidade)
- Não acessa outras áreas do app
Pra dúvidas gerais, fala com a Kira no botão ? no topo da página.
Seguir ordem estritamente
No construtor, cada fluxo tem um interruptor "Seguir ordem estritamente":
- Desligado (padrão): o bot pode adaptar a ordem das etapas conforme a conversa flui. Mais natural, mas pode pular uma etapa se achar oportuno.
- Ligado: o bot executa as etapas em ordem rígida, uma de cada vez — não pula nem antecipa. Use quando o roteiro precisa ser seguido à risca (ex: uma qualificação passo a passo, ou um texto que tem que sair exatamente como escrito).
Ligue quando a ordem importa; deixe desligado pra um atendimento mais solto.
Marcos de re-tag
São regras que reclassificam o cliente automaticamente quando algo acontece na conversa — por exemplo, quando ele conclui uma etapa ou o bot executa uma ação. Quando a condição acontece, o cliente pode ganhar uma marcação ou ser movido pra outro fluxo, sem você fazer nada.
Você cria pela Aurora, em linguagem natural. Exemplo:
"Aurora, quando o cliente concluir o agendamento, marca ele como qualificado."
Útil pra separar automaticamente quem avançou de quem ainda está no começo.
Editar fluxo ativo (sem derrubar atendimento)
Um fluxo customizado ativo está atendendo clientes em tempo real. Editar direto seria arriscado: mudança no meio de uma conversa pode confundir. O Kontato resolve com modelo de 2 versões:
- O fluxo publicado continua atendendo os clientes (versão estável)
- Você edita um rascunho no construtor (a Aurora só mexe nessa versão)
- Quando estiver pronto, escolhe como publicar:
- Salvar agora: mudanças entram em produção imediatamente
- Agendar pra 00:00: mudanças entram à meia-noite (ideal pra não mexer no expediente)
Enquanto edita o rascunho, dá pra descartar tudo e voltar à versão publicada a qualquer momento.
Ativar, pausar, desativar
- Ativar o módulo: toggle "Fluxos Customizados" em Configurações → Jornada de Atendimento → Fluxo de Atendimento
- Pausar temporariamente: desliga o toggle. Bot volta ao fluxo padrão pra todo mundo. Suas jornadas customizadas ficam preservadas (não somem)
- Reativar: liga o toggle de novo. Tudo volta a funcionar como antes
- Cancelar a cobrança (parar de pagar R$49/mês): em Configurações → Minha Assinatura. Cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago. Suas jornadas continuam salvas pra reativar no futuro
Preço
R$ 49/mês — incluído na fatura consolidada do dia 1 (modelo prepaid: você paga o mês inteiro adiantado).
- Trial Kontato: grátis pra testar à vontade
- Pós-trial: contratável em Cobranças → card "Fluxos Customizados" → botão "Contratar add-on". Disponível pra todos os donos (não precisa de admin).
- Cancelamento: módulo segue ativo até o último dia do mês pago. No dia 1 do mês seguinte, jornadas viram pausadas (dados preservados, pode reativar quando quiser). Sem reembolso, sem fidelidade.
- Quantos fluxos posso ter: sem limite. Crie quantos fizer sentido pro seu negócio
Perguntas frequentes
Vou perder meu fluxo padrão? Não. O padrão continua intacto. Fluxos customizados são desvios pra perfis específicos: cliente sem tag de fluxo segue o padrão.
O que acontece com meus fluxos se eu cancelar o add-on? Ficam preservados, não somem. Quando reativar, voltam a funcionar do jeito que estavam.
Posso clonar um fluxo pra fazer variação? Sim. Botão "Clonar" no menu de cada jornada copia ela inteira como rascunho — você ajusta o que quer e ativa como fluxo novo.
Aurora pode quebrar meu fluxo se eu pedir errado? Não. Ela trabalha em rascunho. Versão ativa só muda quando você confirma "Salvar agora" ou "Agendar 00:00". E você pode descartar o rascunho a qualquer momento.