Fluxos Customizados permitem criar jornadas de atendimento específicas por tipo de cliente — sem mexer no fluxo padrão. Cliente novo recebe oferta de desconto, VIP pula etapas formais, recorrente vai direto ao agendamento. Cada perfil tem seu próprio caminho.
O que é
O bot tem um fluxo padrão que atende todo cliente igual: saúda → atende → encerra. Isso é universal e funciona bem.
Mas alguns clientes merecem tratamento diferente. Cliente novo poderia receber boas-vindas, oferta de desconto e pergunta de "como soube de mim". VIP poderia ter atendimento direto, sem etapas formais. Recorrente já conhece tudo, então pula a apresentação.
Fluxos Customizados é o módulo que permite construir essas variações. Cada fluxo é vinculado a uma tag de fluxo (flow-novo-cliente, flow-vip, flow-recorrente, etc). O bot lê a tag do cliente e escolhe o fluxo certo automaticamente. Cliente sem tag de fluxo continua no padrão.
Quando faz sentido pro seu negócio
- Tem cliente novo chegando com frequência: vale ter um fluxo dedicado pra eles (boas-vindas, oferta, pergunta de origem)
- Tem cliente premium / VIP que paga mais ou agenda regularmente: fluxo enxuto, atendimento direto
- Tem ofertas sazonais (Black Friday, Mães): fluxo temporário ativo no período
- Tem clientes em recuperação (não voltam há 3 meses): fluxo de reativação proativa
- Tem necessidades específicas por nicho (estética com plano vs avulso, barbearia com mensalista): fluxo por categoria
Se atende clientes parecidos o tempo todo e o fluxo padrão dá conta, não precisa. Comece pelo fluxo padrão e só ative customizados quando perceber padrões de cliente diferentes que merecem tratamento próprio.
Como abrir o construtor
- Vá em Configurações → Jornada de Atendimento → Fluxo de Atendimento
- Ative o toggle Fluxos Customizados (grátis durante seu trial; depois R$49/mês)
- Clique em "Abrir construtor"
- Você entra no chat da Aurora — IA especializada em montar fluxos
Conversando com a Aurora
A Aurora é a IA-assistente do construtor. Você não programa nada, não desenha fluxograma — só conversa.
Exemplos de prompts que ela entende:
"Quando chegar cliente novo, ofereça 10% de desconto na primeira visita e pergunte como ele soube do meu negócio."
"Pra cliente VIP, pula a apresentação e já oferece os horários de hoje pra próxima 1h."
"No fluxo de recorrente, lembra do último serviço dele e oferece o mesmo serviço se for compatível com o horário."
A Aurora monta o playbook ao vivo no painel ao lado — lista de etapas que o bot vai seguir. Você ajusta conversando ("não, primeiro pergunta o nome; depois oferece"). Quando ficar do jeito que quer, ativa.
O que a Aurora faz e não faz
A Aurora é especialista em fluxos — só. Ela:
- Cria e edita fluxos customizados
- Sugere etapas com base no que você descreve
- Ajusta personas dentro do fluxo
- Define regras de quando aplicar tags (ex: "marca como VIP quando tem mais de R$500")
O que a Aurora não faz:
- Não responde dúvidas gerais sobre Kontato (preço, plano, agenda, fidelidade)
- Não acessa outras áreas do app
Pra dúvidas gerais, fala com a Kira no botão ? no topo da página.
Editar fluxo ativo (sem derrubar atendimento)
Um fluxo customizado ativo está atendendo clientes em tempo real. Editar direto seria arriscado: mudança no meio de uma conversa pode confundir. O Kontato resolve com modelo de 2 versões:
- O fluxo publicado continua atendendo os clientes (versão estável)
- Você edita um rascunho no construtor (a Aurora só mexe nessa versão)
- Quando estiver pronto, escolhe como publicar:
- Salvar agora: mudanças entram em produção imediatamente
- Agendar pra 00:00: mudanças entram à meia-noite (ideal pra não mexer no expediente)
Enquanto edita o rascunho, dá pra descartar tudo e voltar à versão publicada a qualquer momento.
Ativar, pausar, desativar
- Ativar o módulo: toggle "Fluxos Customizados" em Configurações → Jornada de Atendimento → Fluxo de Atendimento
- Pausar temporariamente: desliga o toggle. Bot volta ao fluxo padrão pra todo mundo. Suas jornadas customizadas ficam preservadas (não somem)
- Reativar: liga o toggle de novo. Tudo volta a funcionar como antes
- Cancelar a cobrança (parar de pagar R$49/mês): em Configurações → Minha Assinatura. Cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago. Suas jornadas continuam salvas pra reativar no futuro
Preço
R$ 49/mês — incluído na fatura consolidada do dia 1 (modelo prepaid: você paga o mês inteiro adiantado).
- Trial Kontato: grátis pra testar à vontade
- Pós-trial: contratável em Cobranças → card "Fluxos Customizados" → botão "Contratar add-on". Disponível pra todos os donos (não precisa de admin).
- Cancelamento: módulo segue ativo até o último dia do mês pago. No dia 1 do mês seguinte, jornadas viram pausadas (dados preservados, pode reativar quando quiser). Sem reembolso, sem fidelidade.
- Quantos fluxos posso ter: sem limite. Crie quantos fizer sentido pro seu negócio
Perguntas frequentes
Vou perder meu fluxo padrão? Não. O padrão continua intacto. Fluxos customizados são desvios pra perfis específicos: cliente sem tag de fluxo segue o padrão.
O que acontece com meus fluxos se eu cancelar o add-on? Ficam preservados, não somem. Quando reativar, voltam a funcionar do jeito que estavam.
Posso clonar um fluxo pra fazer variação? Sim. Botão "Clonar" no menu de cada jornada copia ela inteira como rascunho — você ajusta o que quer e ativa como fluxo novo.
Aurora pode quebrar meu fluxo se eu pedir errado? Não. Ela trabalha em rascunho. Versão ativa só muda quando você confirma "Salvar agora" ou "Agendar 00:00". E você pode descartar o rascunho a qualquer momento.