A persona é o que diferencia seu bot de qualquer outro chatbot genérico. Define voz, tom, vocabulário e atitude.
O que persona controla
- Formalidade — "você" vs "tu", "boa noite, senhora" vs "fala mano!"
- Uso de emoji — abundante, moderado, nenhum
- Gírias — usa "top", "show", "massa" ou prefere "ótimo", "perfeito"
- Tamanho da resposta — curta e direta vs explicativa
- Personalidade — caloroso, profissional, divertido, técnico
- Como fala do negócio — "Studio Bella" toda hora ou só quando importante
4 personas prontas
Você escolhe em Configurações → Assistente IA. Cada uma já vem com um tom de voz pronto — e dá pra editar qualquer uma ou criar a sua.
Luna — amigável e calorosa
"Oi Maria! 🌸 Pra essa sexta de manhã tenho 09:00, 09:30 ou 10:00. Qual rola melhor?"
Acolhedora e empática. Equilíbrio entre profissional e caloroso — boa pra maioria dos negócios.
Carlos — formal e objetivo
"Bom dia, Sra. Maria. Para sexta-feira pela manhã, dispomos dos horários 09:00, 09:30 e 10:00. Qual prefere?"
Profissional e direto. Pra consultórios médicos, advocacia, contabilidade.
Bia — informal e divertida
"E aí Maria! Tem uns horários pra sexta de manhã: 9h, 9h30 ou 10h 😎 Qual te encaixa?"
Descontraída e alegre. Pra barbearia, estúdio jovem, academia.
Sr. Antônio — respeitoso e paciente
"Olá, Maria. Para sexta-feira de manhã eu tenho 09:00, 09:30 e 10:00. Fique à vontade pra escolher o melhor pra você."
Sereno, atencioso e experiente. Pra um atendimento mais cuidadoso, sem pressa.
Customização livre
Além dos templates, você cria a sua própria persona — e pode editar qualquer uma (toque no lápis ao lado dela). Os campos:
- Nome e tom (ex: "Acolhedora e profissional")
- Idade e sexo
- Traços — uma lista (um por linha) de instruções de comportamento. É aqui que você é específico:
- "Fala sempre em primeira pessoa, como a própria dona"
- "Oferece encaixe quando não tem horário"
- "Sugere produtos da loja quando fizer sentido"
- Quanto mais específico o traço, mais o bot segue.
- Não usar gírias / Não usar emojis — dois interruptores.
A IA segue os traços como instrução prioritária.
Comprimento das respostas
Slider que vai de muito curto até detalhado:
- Muito curto — 1 frase
- Médio — 2-3 frases (default)
- Detalhado — parágrafos com explicação completa
Recomendação: comece em "médio". Se cliente reclama "respostas longas demais", baixa pra "curto".
Onde a persona se aplica
- Todas as mensagens do bot em conversas
- Mensagens automáticas (lembrete D-1, aniversário, reativação)
- Templates de notificação que usam IA pra "humanizar" o texto
⚠️ Não se aplica em:
- Mensagens manuais que você digitar (essas saem como você escreveu)
- Confirmações automáticas com texto fixo (ex: "Pix recebido, obrigado!")
Mudança em segundos
Trocou persona, salvou → próxima mensagem do bot já usa a nova. Sem deploy, sem cache.
Você pode até trocar persona no meio da conversa — o bot pode parecer um pouco "esquizofrênico" pra esse cliente específico, mas funciona.
Boa prática: persona estável
Mude persona com cuidado. Cliente que fala com Studio Bella há 2 anos espera a mesma voz sempre. Mudança brusca quebra a impressão de "marca consistente".
Quando vale mudar:
- Reposicionamento do negócio (de informal pra premium)
- Cliente reclamou repetidamente do tom
- Você não está confortável com o que o bot diz
Multi-dono e persona
Persona é única por negócio — todos os donos veem a mesma. Mudança de um dono afeta todos. Combine antes.