A persona é o que diferencia seu bot de qualquer outro chatbot genérico. Define voz, tom, vocabulário e atitude.
O que persona controla
- Formalidade — "você" vs "tu", "boa noite, senhora" vs "fala mano!"
- Uso de emoji — abundante, moderado, nenhum
- Gírias — usa "top", "show", "massa" ou prefere "ótimo", "perfeito"
- Tamanho da resposta — curta e direta vs explicativa
- Personalidade — caloroso, profissional, divertido, técnico
- Como fala do negócio — "Studio Bella" toda hora ou só quando importante
5 templates prontos
1. Amigável (default)
"Oi Maria! 🌸 Pra essa sexta de manhã tenho 09:00, 09:30 ou 10:00. Qual rola melhor?"
Equilíbrio entre profissional e caloroso. Bom pra maioria dos negócios.
2. Formal
"Bom dia, Sra. Maria. Para sexta-feira pela manhã, dispomos dos horários 09:00, 09:30 e 10:00. Qual prefere?"
Pra consultórios médicos, advocacia, contabilidade. Sem emojis.
3. Descontraído
"E aí Maria! Tem uns horários massa pra sexta de manhã: 9h, 9h30 ou 10h 😎 Qual te encaixa?"
Pra barbearia, estúdio jovem, academia. Gírias e emojis.
4. Premium
"Maria, é um prazer falar com você. Para sexta pela manhã reservamos: 09:00, 09:30 ou 10:00. Qual horário acomoda melhor sua agenda?"
Pra spa de luxo, salão high-end, estética premium. Sofisticado, sem ser duro.
5. Próximo (super-amigável)
"Mariaaa 💕 Pra sexta de manhã tenho 9, 9:30 ou 10. Qual cê quer?? 🥰"
Pra estilo "amigo de quem você fala todo dia". Cuidado — pode ser demais.
Customização livre
Além dos templates, você edita o prompt da persona num textarea. Define:
- Como me apresento ("Eu sou a Bella, assistente do Studio")
- Como chamo o cliente ("trato por você, sem 'senhor/senhora'")
- Que palavras evito ("não uso gírias muito específicas, prefiro neutras")
- Que emojis uso ("🌸 sempre na assinatura, mas no corpo só quando faz sentido")
A IA segue isso como instrução prioritária.
Comprimento das respostas
Slider que vai de muito curto até detalhado:
- Muito curto — 1 frase
- Médio — 2-3 frases (default)
- Detalhado — parágrafos com explicação completa
Recomendação: comece em "médio". Se cliente reclama "respostas longas demais", baixa pra "curto".
Onde a persona se aplica
- Todas as mensagens do bot em conversas
- Mensagens automáticas (lembrete D-1, aniversário, reativação)
- Templates de notificação que usam IA pra "humanizar" o texto
⚠️ Não se aplica em:
- Mensagens manuais que você digitar (essas saem como você escreveu)
- Confirmações automáticas com texto fixo (ex: "Pix recebido, obrigado!")
Mudança em segundos
Trocou persona, salvou → próxima mensagem do bot já usa a nova. Sem deploy, sem cache.
Você pode até trocar persona no meio da conversa — o bot pode parecer um pouco "esquizofrênico" pra esse cliente específico, mas funciona.
Boa prática: persona estável
Mude persona com cuidado. Cliente que fala com Studio Bella há 2 anos espera a mesma voz sempre. Mudança brusca quebra a impressão de "marca consistente".
Quando vale mudar:
- Reposicionamento do negócio (de informal pra premium)
- Cliente reclamou repetidamente do tom
- Você não está confortável com o que o bot diz
Multi-dono e persona
Persona é única por negócio — todos os donos veem a mesma. Mudança de um dono afeta todos. Combine antes.