A Base de Conhecimento (KB) é onde o bot busca as respostas. Quanto mais rica e detalhada, melhor o bot atende. O ideal é ter pelo menos 5 itens detalhados antes de liberar o bot pra clientes.
Como acessar
Vá em Configurações → IA → Base de conhecimento. Você vê:
- Score de Confiabilidade — barra colorida que mostra a "saúde" da sua KB. Verde se ≥ 50%, amarelo se < 50%. Calculada com base em quantos itens têm conteúdo detalhado (mais de 50 caracteres).
- Lista de itens — cada card é um tópico que o bot pode usar pra responder.
- Botão "Organizar com IA" — aparece quando você tem mais de 1 item, consolida tudo num documento único e padroniza a escrita (sem perder informação).
4 formas de adicionar item
Editar e organizar
Cada card tem botão Editar (lápis) e Excluir (lixo). Editar abre uma textarea com o conteúdo completo, salva markdown.
O botão Organizar com IA vale ouro quando a KB já está grande: ele consolida tudo em um documento único, mantém todas as informações e padroniza o tom da escrita. Não muda quantidade de itens — apenas reescreve.
Comece com 5 itens essenciais
Pra um pequeno negócio de serviço, esses 5 itens cobrem 80% das perguntas:
- Horário de funcionamento (incluindo almoço, dias fechados, datas especiais)
- Tabela de serviços e preços (cada serviço com duração e valor)
- Política de cancelamento (com quantas horas de antecedência, taxa, etc)
- Formas de pagamento aceitas (Pix, cartão, dinheiro)
- Localização e como chegar (endereço, estacionamento, ponto de referência)
Não invente o que não tem
Se um cliente perguntar algo que não está na KB, o bot vai responder "não tenho essa informação no momento" e te avisar pra você responder. Ele não inventa.
Por isso, capriche na KB. Cada pergunta que vem repetida = candidato a virar item.
Você pode usar como termina
A KB fala em português e respeita a persona ativa. Você não precisa escrever em "tom de robô" — pode escrever do jeito que falaria pessoalmente. O bot adapta.
Próximo passo
Conhecimento na mão. Hora de definir como o bot agenda e responde: