O bot da Kontato espera 30 segundos depois da última mensagem do cliente antes de responder. Isso é proposital — não é lentidão.
Por quê
Cliente raramente fala uma coisa só. O padrão real é mandar várias mensagens em sequência:
Olá Boa tarde Queria agendar pra amanhã
Tudo em 5-10 segundos. Sem essa espera, o bot responderia cada mensagem separadamente, perdendo o contexto do pedido completo. Com a janela, ele agrupa tudo e responde uma vez só.
Como funciona
Cada nova mensagem do cliente reinicia o contador de 30 segundos. Quando o cliente para de digitar por 30s seguidos, a janela fecha — aí o bot processa tudo junto, gera uma resposta única e envia.
Tempo total que cliente espera
Entre o cliente parar de mandar e a resposta chegar: 30 a 90 segundos, conforme:
- 30s da janela em si (sempre)
- 0-30s do ciclo de processamento interno
- 5-15s da chamada de IA
- Alguns segundos do indicador "digitando..." e envio
Cliente vê "Simone está digitando..." pouco antes da resposta — sinaliza que algo vem.
Próximos passos
- Bot ativo vs pausado — quando o bot responde e quando fica em silêncio
- Bot respondeu mensagem de grupo, canal ou status?