Conversas

O cockpit de conversas

Visão geral da tela de Conversas: lista lateral com filtros, timeline de mensagens, busca, status do bot. O status da conexão WhatsApp fica na barra superior do app.

Bot ativo vs pausado

Como funciona o ciclo do bot: ativo, pausa automática quando você responde, pausa manual e reativação. Toda meia-noite as conversas do dia encerram pro recomeço diário.

Assumir conversa do bot (intervenção humana)

Quando o bot não dá conta, você assume. A Kontato pausa o bot automaticamente, sua mensagem chega como 'Você' na timeline e o cliente vê seu nome.

Buscar e filtrar conversas

Como achar uma conversa rápido: tabs Ativas/Encerradas, busca por nome/telefone/mensagem com debounce e filtro por tags com lógica OR.

Tags em conversas

Atribua tags ao cliente direto da conversa: click pra adicionar, click na tag pra remover (com confirmação), pressionar e segurar pra editar/deletar globalmente. IA também sugere tags ao encerrar conversa.

Áudios e mídias

Como a Kontato lida com áudios (a transcrição roda automaticamente) e mídias (imagens, documentos). Limites: imagem 10MB, áudio 5MB, documento 20MB. Vídeo recebido não é armazenado.

Respostas fixas

Crie respostas automáticas pra palavras-chave frequentes. Cliente diz 'pix' → bot responde sua chave Pix instantaneamente. Configurado em /atendimento/respostas-fixas.

Estados da conversa

3 estados: Ativa, Encerrada (após 24h sem mensagem ou bot via tool) e Arquivada (30 dias após encerrar). Mensagens são deletadas só após 1 ano arquivadas. Conversas arquivadas ficam invisíveis na UI.

Re-engajamento: retomar conversas paradas

O re-engajamento faz o assistente retomar conversas paradas: no mesmo dia (se o cliente não responde à última mensagem) e dias depois (reabrindo conversa sem desfecho, com memória do que rolou). Sempre uma vez só, respeitando quem pede pra parar. Vem desligado; você ativa na Jornada de Atendimento.

Histórico anterior do WhatsApp

Quando um cliente novo aparece na Kontato, o sistema importa até 100 mensagens recentes que vocês trocaram no WhatsApp e cria uma conversa anterior na tab Encerradas. Bot não usa esse histórico — é só pra você consultar.

Tempo de resposta do bot

O bot da Kontato espera 30 segundos depois da última mensagem do cliente antes de responder. Não é lentidão — é design que agrega múltiplas mensagens próximas em uma resposta única, com contexto completo.

Simular cliente (testar o bot)

Converse com o bot como se fosse um cliente, sem conectar o WhatsApp. Contatos e conversas de simulação ficam marcados (cinza), separados dos reais e fora do faturamento. Tem link público copiável e redefinível.

Descartar uma solicitação da IA

Quando o bot escala uma pergunta que não soube responder, você pode descartar a solicitação — fica ciente e ela sai da lista, sem o bot responder nada ao cliente.