Cliente totalmente novo manda primeira mensagem na Kontato? Antes de você atender, o sistema busca até 100 mensagens recentes que vocês trocaram nesse contato no WhatsApp e cria uma conversa anterior na tab Encerradas, pra você ter contexto.
Como aparece pra você
- A conversa antiga fica na tab Encerradas (status
encerrada) - Mensagens dela aparecem em cinza apagado, diferentes das mensagens novas Kontato
- Tem um cabeçalho recolhível "Histórico WhatsApp anterior (N msgs)" com seta pra cima/baixo
- Click no cabeçalho expande/colapsa o bloco
- A conversa nova com o cliente continua normal na tab Ativas, separada do histórico
Marcação visual ajuda a não confundir
Cinza apagado + cabeçalho deixa claro que aquilo é histórico antigo, não conversa atual. Você lê pra entender o contexto, mas sabe que não é o que está acontecendo agora.
Quando o histórico é importado
Apenas quando o cliente é totalmente novo na Kontato — primeiro contato dele com você via Kontato (não há clientes row dele nem nenhuma conversas prévia). Cliente já existente ou que já mandou mensagem antes não dispara nova importação.
A importação roda em background quando o sistema registra a primeira mensagem do cliente. Você pode até ver a conversa anterior aparecer na tab Encerradas alguns segundos depois da conversa nova começar — depende da velocidade da resposta do WhatsApp.
Quanto histórico aparece?
Depende do que o WhatsApp Web do seu celular tinha disponível na hora que você conectou a Kontato. Tipicamente os últimos 30-90 dias.
Não é garantido 6 meses nem 1 ano — é o que aparece quando você loga no WhatsApp Web pela primeira vez num navegador novo. Se o celular sincronizou pouco histórico (cache curto, mensagens muito antigas, conversa de baixo volume), a Kontato vê pouco também.
Kontato não invade backup do WhatsApp
A Kontato não acessa backup, não acessa Google Drive, não invade a conta do cliente. Só vê o que um WhatsApp Web fresco veria após login no celular — e isso é tudo o que o WhatsApp permite tecnicamente.
O bot usa esse histórico?
Não. Mensagens marcadas como pré-Kontato (no banco com metadata.pre_kontato=true) ficam invisíveis pro modelo LLM que gera as respostas do bot.
Se o cliente perguntar algo do tipo "vc lembra do orçamento que mandei mês passado?", o bot vai responder honestamente que só tem contexto da conversa atual e vai pedir pro cliente repetir o que precisa.
Razão: histórico antigo pode ter combinado coisas que não valem mais, fluxo abandonado, info desatualizada. Pretender lembrar gera respostas erradas. Honestidade ("não tenho contexto, me conta de novo") + redirecionamento ("o que posso ajudar agora?") é mais seguro pro cliente e pro seu negócio.
E pra você?
Você lê o histórico antes de assumir a conversa nova. Pega contexto rapidamente:
- Que tipo de serviço o cliente pediu antes?
- Houve algum mal-entendido?
- O combinado que ficou foi cumprido?
- Tem alguma queixa ou elogio que vale lembrar?
Aí você responde o cliente atual com base no que você sabe, e a conversa nova segue normal.
Funciona pra Telegram também?
Não. Telegram não expõe histórico de mensagens via API do bot — só funciona no WhatsApp.
Vida útil do histórico importado
A conversa anterior é tratada como qualquer conversa encerrada normal:
- Permanece na tab Encerradas por 30 dias
- Após 30 dias, vira arquivada (some da UI por proteção de dados)
- Após 1 ano arquivada, mensagens são deletadas pelo cron
cleanup
Se quer manter algo importante do histórico antigo, copie pra fora dentro dos primeiros 30 dias.