Às vezes o cliente começa a conversa, o assistente responde e… o cliente some no meio. O re-engajamento ajuda a recuperar essas conversas: o assistente manda um lembrete gentil pra retomar de onde parou.
Onde fica
Em Configurações > Jornada de Atendimento > Re-engajamento. O recurso vem desligado — você decide ativar.
Como funciona o "retomar conversa parada"
Ligue o Re-engajamento e depois a opção Retomar conversa parada.
Escolha quanto tempo esperar sem resposta antes de retomar (por exemplo, 3 horas).
Se o cliente não responder à última mensagem do assistente nesse tempo, ele recebe um lembrete gentil pra continuar.
Com cuidado e uma vez só
O lembrete é enviado uma vez por conversa parada, dentro do mesmo dia. Quando o cliente responde, o atendimento continua normalmente de onde estava — nada recomeça do zero.
Respeita quem pede pra parar
Se o cliente disser que não quer mais receber mensagens, o assistente para de retomar com aquele cliente. Você acompanha esse status na ficha de cada cliente.
Reabrir conversa dias depois (follow-up)
Algumas conversas não terminam — o cliente some e não volta. O follow-up tenta reabrir essas conversas alguns dias depois.
Na mesma seção Re-engajamento, ligue Reabrir conversa dias depois.
Escolha depois de quantos dias o assistente tenta reabrir (por exemplo, 3 dias).
Com memória do que rolou
A mensagem de reabertura lembra do que foi conversado antes ("semana passada você estava vendo X…"), pra não parecer um disparo genérico. É enviada uma vez por ciclo.
Só quem faz sentido
Não reabre quem já voltou sozinho, quem já fechou algo, nem quem pediu pra parar. E respeita o horário (entre 8h e 22h).