O bot da Kontato tem 3 estados possíveis em uma conversa: ativo, pausa automática, pausa manual. A diferença entre os dois últimos está em quem disparou e quando volta.
Os 3 estados
Cores na lista lateral mostram em qual estado está cada conversa
Verde = bot ativo · Amarelo = pausa automática · Vermelho = pausa manual
1. Ativo (verde)
Bot responde normalmente. Cliente manda mensagem, IA processa, responde com base na persona + Base de Conhecimento.
2. Pausa automática (amarelo) — disparada por você
Quando você abre a conversa e digita uma mensagem manualmente, a Kontato detecta que você está atendendo aquele cliente e pausa o bot automaticamente até a meia-noite (BRT). A timeline insere uma mensagem de sistema "Bot pausado".
A pausa automática evita que o bot responda em cima da sua resposta humana, criando confusão pro cliente.
Por que até meia-noite?
Atendimento humano costuma se estender por algumas horas. A regra "até a meia-noite" cobre o resto do dia comercial sem você precisar reativar manualmente. Na virada do dia, a conversa é encerrada no recomeço diário — se o cliente voltar a escrever no dia seguinte, abre uma conversa nova já com o bot ativo.
3. Pausa manual (vermelho) — disparada por você
Quando você quer pausar o bot sem responder ainda (ex: você leu mas vai responder mais tarde, ou quer que o cliente fique no aguardo). Clica em Pausar no banner do topo da timeline. Fica pausado até você clicar Reativar — ou até a meia-noite, quando a conversa é encerrada no recomeço diário (igual à pausa automática).
Banner Bot ativo / Bot pausado (topo da timeline)
No topo de cada conversa, um banner sticky mostra o estado atual:
- Bot ativo — fundo verde, botão Pausar
- Pausado até HH:MM — fundo amarelo (auto-pausa), botão Reativar
- Bot pausado — fundo amarelo (manual), botão Reativar
Click no botão dispara POST /api/conversas/[id]/pause ou play e insere mensagem de sistema na timeline.
O que muda quando o bot está pausado
- Bot não responde mensagens do cliente (mas mensagens continuam chegando e ficam visíveis na timeline pra você)
- Lista lateral mostra a conversa com barra amarela ou vermelha
- Pesquisas NPS, lembretes de agenda, aniversários continuam funcionando — pausa só vale pra IA conversacional, não pra automações de outras features
Voltando ao ativo
2 caminhos:
Reativar no mesmo dia — abra a conversa e clique Reativar no banner (vale pras duas pausas). O bot volta a responder na mesma conversa.
Virada do dia — às 00:05 (horário de Brasília) o cron encerrar-conversas-dia encerra todas as conversas ativas do dia, inclusive as pausadas. Não é uma "despausa": a conversa vai pra aba Encerradas com o histórico salvo. No dia seguinte, se o cliente escrever de novo, abre uma conversa nova já com o bot ativo.
Pausa vale só dentro do dia
Por causa do recomeço diário, a pausa (automática ou manual) nunca atravessa a meia-noite. Se quiser que o bot não responda um cliente por vários dias, o caminho é arquivar o cliente em /clientes — aí o bot deixa de responder até você desarquivar.