O bot da Kontato responde apenas conversas privadas individuais (você ↔ um cliente). Mensagens em grupos, canais, newsletters, listas de transmissão e status do contato são ignoradas — não viram conversa, não viram cliente, não recebem resposta.
Tipos ignorados
- Mensagens em grupos do WhatsApp
- Canais e newsletters
- Status do contato (reações ao status)
- Listas de transmissão
Em qualquer um desses casos, é como se a mensagem nem tivesse chegado na Kontato. Sem registro em /conversas, sem cliente novo na lista.
Cliente tentou atendimento em grupo
Peça pra ele te chamar no privado. Frase pronta que você pode mandar respondendo o cliente no grupo:
Oi! Pra agendar, cobrar ou conversar comigo, me chama no privado: wa.me/SEUNUMERO. O atendimento automatizado só funciona lá.
(Troque SEUNUMERO pelo seu, formato 5511999999999 sem espaços ou traços.)
Quando ele clicar em wa.me/SEUNUMERO, abre uma conversa privada direta com você. A primeira mensagem dele lá é capturada pelo bot e o atendimento começa normalmente.