Antes (ou independente) de conectar o WhatsApp, você pode conversar com o bot como se fosse um cliente — pra ver como ele responde e ajustar a jornada com calma.
Fica em Configurações → Jornada → Simular cliente.
Como funciona
Informe um nome e um telefone de quem está "chamando". Pode ser fictício.
Clique em Iniciar conversa e mande mensagens — por texto ou áudio. O bot interpreta e responde.
O bot segue a mesma jornada e as mesmas regras do atendimento real. Então o que você vê na simulação é o que o cliente veria no WhatsApp.
Áudio também funciona
Toque no microfone pra gravar; o que você falar é transcrito e enviado como mensagem. Ótimo pra testar como o bot lida com pedidos falados.
Simulação fica separada do real
Os contatos e conversas criados na simulação ficam marcados como simulação (uma faixa cinza no card de Conversas e um selo no cadastro do cliente em Clientes).
- São separados dos reais — mesmo que você use um número que também é de um cliente de verdade, viram registros diferentes.
- Não entram no seu faturamento.
- Encerram à meia-noite, no mesmo recomeço diário das conversas reais.
O que a simulação não faz
Como é um teste, a simulação não cria agendamentos de verdade nem dispara mensagens no WhatsApp. O bot confirma normalmente na conversa pra você ver o fluxo, mas nada sai pra fora.
Link público de simulação
Cada negócio tem um link público de simulação. Você copia e manda pra alguém testar o bot sem precisar entrar na sua conta.
Na página Simular cliente, clique em Copiar pra levar o link.
Se um link antigo vazou ou você quer trocá-lo, clique em Redefinir URL. O link anterior para de funcionar na hora e um novo é gerado.