Algumas perguntas se repetem TODO DIA: "qual o pix?", "qual o endereço?", "horário?". Pra essas, respostas fixas são mais rápidas e baratas que o bot — disparam antes da IA e não consomem token de OpenRouter.
Quando usar respostas fixas vs base de conhecimento
| Use respostas fixas quando | Use KB do bot quando |
|---|---|
| Resposta é literal, sempre igual | Resposta varia por contexto |
| Palavra-chave é única e óbvia | Pergunta tem 5 variações |
| Quer resposta instantânea (sem IA) | Quer entendimento de intenção |
| Ex: chave Pix, endereço, telefone | Ex: política de cancelamento |
Onde configurar
Atendimento → Respostas fixas (rota /atendimento/respostas-fixas).
Você vê uma lista paginada (8 por página) com:
- Palavra-chave (chip colorido na cor accent)
- Resposta (texto completo da resposta)
- Botão ON/OFF — desativar sem deletar
- Editar (lápis) e Excluir (lixo)
Adicionar nova
Click no (+) no canto superior direito. Abre form com:
- Palavra-chave (input curto) — ex:
pix,endereço,horário,preço - Resposta automática (textarea) — texto completo que vai pro cliente
Click Adicionar. Resposta vira ativa por padrão.
Use palavras simples, sem acento
Como o gatilho é literal (não é IA), use palavras curtas que o cliente realmente digita: pix (não "qual seu pix?"), endereço ou endereco (sem acento) — assim cobre as duas grafias.
Como funciona o disparo
- Cliente envia mensagem
- Kontato verifica se a mensagem contém alguma palavra-chave ativa (case-insensitive, substring)
- Se sim — dispara a resposta automática sem chamar a IA
- Se não — passa pra IA processar normalmente
A resposta aparece na timeline com label BOT, igual mensagem do bot normal. Pro cliente, é indistinguível.
Exemplos práticos
Caso 1 — chave Pix:
- Palavra:
pix - Resposta:
Nossa chave Pix é CNPJ 12.345.678/0001-90 (Studio Bella Beleza Estética LTDA). Mande o comprovante quando finalizar 🙌
Caso 2 — endereço:
- Palavra:
endereço - Resposta:
Estamos na Rua das Flores, 123, sala 4 — Jardim Paulista. Maps: https://maps.google.com/?q=Studio+Bella+Beleza
Caso 3 — horário:
- Palavra:
horário - Resposta:
Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 19h. Domingo fechado.
Desativar temporariamente
Click no botão ON/OFF desativa sem apagar — resposta para de disparar mas você não perde o conteúdo. Útil em feriado, mudança temporária, promoção.
Ordem de prioridade no fluxo de mensagem
Quando chega mensagem do cliente, a Kontato avalia em ordem:
- Pausa manual? → fila de humano (não dispara nada automático)
- Pausa automática? → fica na fila até dono responder
- Resposta fixa match? → dispara e encerra (não chama IA)
- Tudo certo → IA processa com KB + persona
Por isso: resposta fixa sempre vence a IA. Se você tem pix ativo, IA nunca responde sobre Pix.