Cada agendamento na Kontato tem um status entre 5 possíveis. A cor do card na grade indica visualmente o estado, sem precisar abrir o detalhe.
Os 5 status
| Status | Cor | Quando acontece |
|---|---|---|
| Confirmado | 🟢 Verde | Status inicial — agendamento criado e ativo |
| Compareceu (concluído) | 🟢 Verde-escuro | Você marcou presença depois do atendimento |
| Faltou | 🔴 Vermelho | Cliente não apareceu, você marcou "faltou" |
| Cancelado | ⚫ Cinza | Cliente ou você cancelou antes do horário |
| Remarcado | 🔵 Azul-escuro | Foi cancelado e refeito noutro horário (mantém histórico) |
Bot já cria como 'confirmado'
Quando o bot agenda via WhatsApp, ele já marca como confirmado direto. O cliente não precisa "confirmar" depois — confirmação é o estado inicial padrão.
Transições
┌─→ Compareceu (concluído)
│
Confirmado ────┼─→ Faltou
│
├─→ Cancelado
│
└─→ Remarcado (vira novo agendamento confirmado)
- De Confirmado você pode ir pra qualquer um dos outros 4
- Depois de Compareceu/Faltou/Cancelado, status fica fixo (histórico)
- Remarcado cria um agendamento novo confirmado e marca o original como remarcado
Mudando o status
Compareceu / Faltou: botões diretos no card do agendamento, só aparecem após o horário ter passado.
Cancelar: sidebar do agendamento → botão "Cancelar". Pede motivo opcional (campo livre). Cliente recebe notificação WhatsApp automática.
Remarcar: sidebar → botão "Remarcar" → escolhe novo horário → confirma. Cliente recebe nova confirmação.
Por que diferenciar Compareceu vs só Confirmado
Marcar compareceu é o que dispara:
- Incremento de visitas —
clientes.total_visitas+= 1 - Atualização última visita —
clientes.ultima_visita= hoje - Cartão fidelidade — adiciona 1 selo (se cartão ativo)
- NPS — depois de N dias, dispara pesquisa de satisfação
- Estatísticas — entra nos relatórios de comparecimento
Sem marcar presença, o agendamento "existe" mas não conta pra nada disso.
Faltou — também é importante
Marcar como faltou é tão útil quanto compareceu:
- Conta na taxa de no-show do relatório
- Dispara mensagem opcional pro cliente (se você configurou no
/configuracoes/notificacoes) - Se cliente faltar 3+ vezes seguidas, pode ganhar tag "Cuidado: faltoso" automaticamente (regra opcional)
Não deixar agendamento órfão sem marcação melhora muito a qualidade dos seus dados.