A função mais valiosa da Kontato: o bot agenda sozinho pelo WhatsApp, 24/7. Você acorda com 5 agendamentos novos sem ter respondido nada.
Como o bot decide agendar
O bot tem tools (funções) disponíveis quando a agenda está ativada:
verificarDisponibilidade— consulta slots livres de uma agenda em uma datacriarAgendamento— cria o agendamento depois de ter horário + cliente confirmadoscancelarAgendamento— cancela um agendamento existente do clienteremarcarAgendamento— move data/hora de um agendamento existente
Quando o cliente envia mensagem, a IA decide se chama alguma tool baseado na intenção detectada.
Fluxo típico
Cliente: Oi, quero marcar um corte pra sexta de manhã
Bot:
- Detecta intenção: agendar
- Chama
verificarDisponibilidade(data='2026-05-09', período='manhã') - Recebe lista:
[09:00, 09:30, 10:00, 11:30]
Bot: Oi! Pra sexta de manhã tenho 09:00, 09:30, 10:00 ou 11:30. Qual prefere?
Cliente: 10h
Bot:
4. Chama criarAgendamento(data='2026-05-09', hora='10:00', servico='corte', cliente_telefone='5511...')
5. Recebe confirmação com ID do agendamento
Bot: Pronto! Agendado pra sexta dia 09 às 10:00 ✂️ Confirmação automática enviada. Até lá!
Pré-requisitos pro bot agendar
Pra essa mágica funcionar, você precisa ter:
Pelo menos 1 agenda criada em Configurações → Agendas.
Modo de atendimento configurado (por horário, período ou dia inteiro).
Horário de funcionamento definido (dias e horas).
Pelo menos 1 serviço associado à agenda (com nome e duração).
Persona do bot ativa (em Configurações → IA).
Sem essas 5 coisas, o bot pode não conseguir agendar e responde "vou anotar e avisar o dono pra ele te confirmar".
Cliente novo (sem cadastro prévio)
Se a primeira mensagem do cliente é pra agendar e ele não está no banco ainda, o bot:
- Pede o nome ("Pra finalizar, qual seu nome?")
- Cria cliente automaticamente com nome + telefone
- Continua o fluxo de agendamento
Confirmação automática
Após criar agendamento (manual ou bot), mesma confirmação WhatsApp dispara:
"Olá Maria! Confirmamos seu agendamento de Corte feminino para sexta, 09 de jan, às 14:00 no Studio Bella. Qualquer coisa, é só chamar 🌸"
Esse texto é editável em Configurações → Notificações → Agendamentos → Texto de confirmação.
Quando o bot devolve pra você
Em alguns casos o bot não tenta agendar e prefere te avisar:
- Cliente quer horário fora do funcionamento ("posso domingo às 22h?") → bot diz não funcionamos e oferece outro
- Múltiplas dúvidas complexas (preço + serviço + profissional + data) → bot pode pedir pra você responder
- Cliente irritado (palavras-chave de raiva detectadas) → bot pausa e te avisa
- Cliente pede coisa que não está na KB ("vocês fazem alongamento?") → bot responde "vou checar com o dono"
Você decide: ou intervém na conversa, ou ajusta a Base de Conhecimento pra próxima vez.