Cliente que esquece o agendamento é a maior causa de no-show. A Kontato dispara lembretes automáticos no WhatsApp pra reduzir isso ao mínimo.
As 5 notificações automáticas de Agenda
| # | Quando | Pra quem | Editável? |
|---|---|---|---|
| 1 | Confirmação | No momento do agendamento | ✅ |
| 2 | Lembrete D-1 | Dia anterior, à noite | ✅ |
| 3 | Lembrete 1h antes | 1h antes do horário | ✅ |
| 4 | Cancelamento | Quando você ou bot cancela | ✅ |
| 5 | Remarcação | Quando muda data/hora | ✅ |
Todas configuráveis em Configurações → Notificações → Agendamentos.
Lembrete D-1 (dia anterior)
O cron notificar-agenda roda uma vez por noite (geralmente 19:00 BRT) e busca todos os agendamentos do dia seguinte. Pra cada um, dispara WhatsApp:
"Oi Maria! Lembrando do seu Corte amanhã, sexta dia 09, às 14:00. Te esperamos no Studio Bella 🌸"
Você desativa o D-1 se não quiser (alguns donos preferem só o 1h antes).
Lembrete 1h antes
Outro cron roda a cada 5 minutos verificando agendamentos que estão a 60 ± 2.5 min de distância. Dispara:
"Estamos te esperando às 14:00 pro Corte! 🌸 Endereço: Rua das Flores 123. Qualquer coisa, é só chamar."
Boa prática: ativar só o 1h antes se cliente fica chateado de receber muitas mensagens. D-1 + 1h juntos = 2 mensagens em 24h, pode ser demais pra alguns negócios.
Editando os templates
Cada notificação tem template editável com placeholders:
{{nome}}— nome do cliente{{negocio}}— nome do seu negócio{{servico}}— nome do serviço agendado{{data}}— data formatada ("sexta, 09 de janeiro"){{hora}}— hora ("14:00"){{profissional}}— nome do profissional (se houver){{endereco}}— endereço do negócio (se cadastrado)
Você reescreve o texto do jeito que quiser. Os placeholders são substituídos no envio.
Personalize a voz da marca
O template default é genérico. Reescreva com o tom do seu negócio: emoji que combina, gírias da sua região, assinatura. Cliente sente que é "você" mandando, não um robô.
Cancelamento e remarcação
Quando você cancela ou remarca, o cliente recebe automaticamente:
Cancelamento:
"Maria, infelizmente precisamos cancelar seu agendamento de sexta às 14:00. Posso te encaixar em outro horário? Me avisa quando puder 🙏"
Remarcação:
"Maria, tudo certo! Seu agendamento foi reagendado pra terça dia 13 às 16:00. Qualquer dúvida me chama 💜"
Cliente sem WhatsApp ativo
Se o cliente bloqueou seu número, ou está sem WhatsApp, a mensagem falha silenciosamente. A Kontato não retenta — assume que se WhatsApp não chega, outro canal não vai chegar também.
Você consegue ver os erros em Configurações → Notificações → Histórico de envios (logs por agendamento).
Notificações pra você (dono)
Separado dos lembretes pro cliente, a Kontato também te avisa:
- Push notification quando bot agenda novo cliente
- Push quando cliente confirma/cancela
- Push 1h antes do início do dia ("Você tem 7 agendamentos hoje")
Configurável em Configurações → Notificações → Pra mim (toggles individuais).