Este relatório te diz se o bot está fazendo o trabalho ou se você está sufocando intervindo o tempo todo. Mostra a performance do atendimento.
Como acessar
/relatorios → Atendimento.
Métricas principais
Card "Conversas no período"
Total de conversas (ativas + encerradas + arquivadas) iniciadas no período.
Card "Taxa resolução pelo bot"
% de conversas que encerraram sem você precisar intervir. Cliente entrou, bot resolveu, conversa fechou.
- 70%+ = excelente, KB rica e persona bem ajustada
- 50-70% = ok, mas dá pra melhorar
- Abaixo de 50% = bot está confuso ou KB rasa — atualize
Card "Taxa de intervenção humana"
% de conversas onde você (ou outro dono) mandou pelo menos 1 mensagem manual. Inverso da anterior.
Card "Tempo médio até primeira resposta humana"
Quando você intervém, em quanto tempo? Se demora 30min em média, cliente fica chateado. Se demora 2min, está ótimo.
Ranking de motivos de intervenção (futuro)
Análise IA das conversas onde houve intervenção pra agrupar por motivo:
- Cobrança específica (50%)
- Cliente irritado (15%)
- Pergunta fora da KB (20%)
- Outros (15%)
⚠️ Não implementado ainda. Roadmap.
Volume por hora do dia
Heatmap de quando os clientes mais escrevem. Útil pra:
- Calibrar horário do bot (oferecer slots compatíveis)
- Decidir se vale ter alguém dedicado a responder em horário de pico
Reativação enviadas
Quantas mensagens de reativação (ver →) foram disparadas no período. E taxa de retorno (cliente que recebeu e voltou em 30 dias).
Permite calibrar:
- Taxa de retorno alta (15%+) = mensagem está boa, expanda
- Taxa baixa (abaixo de 3%) = revisa o texto, oferece desconto melhor
Aniversários enviados
Mesma lógica — quantas mensagens enviadas + quantos clientes voltaram nos 30 dias seguintes ao aniversário.
Filtros
- Período
- Canal (WhatsApp, Telegram — quando suportado)
- Tipo de mensagem (lembrete, aniversário, manual)
Métricas que viraram OKR comum
Sugestão de meta pra um pequeno negócio iniciando:
| KPI | Meta inicial | Meta otimista |
|---|---|---|
| Taxa resolução bot | 60% | 80% |
| Tempo médio resposta humana | 15min | 5min |
| Reativação retorno em 30d | 8% | 15% |