Esses dois relatórios respondem perguntas diferentes:
- Funil — "onde estou perdendo cliente no processo?"
- Perfil — "quem é meu cliente típico?"
Funil
Mostra cada etapa da jornada e quantos clientes passam:
Mensagens recebidas 1.000 100%
↓
Orçamento solicitado 700 70% (do anterior)
↓
Agendamento confirmado 400 57%
↓
Cliente compareceu 340 85%
↓
Cobrança paga 280 82%
Identificando o gargalo
A etapa onde a conversão mais cai é seu gargalo:
- Mensagem → orçamento (70%) — bot pode estar afastando, ou cliente só queria info
- Orçamento → agendamento (57%) — preço alto? bot oferecendo slots ruins? falta de urgência?
- Agendamento → compareceu (85%) — taxa de no-show alta — falha em lembretes?
- Compareceu → pago (82%) — cliente pediu pra pagar depois e não pagou
Cada gargalo tem ação correspondente:
| Gargalo | Ação |
|---|---|
| Orçamento baixo | Persona mais persuasiva, oferecer desconto inicial |
| Agendamento baixo | Mais slots disponíveis, antecipar oferta de horário |
| Comparecimento baixo | Lembretes D-1 + 1h, política de no-show |
| Pago baixo | Cobrar na hora (Pix), não fiar |
Comparativo no tempo
Funil compara seu mês atual com 3 meses atrás. Se você melhorou em alguma etapa, aparece com indicador verde.
Perfil do cliente
Demografia e comportamento agregado dos seus clientes.
Sexo (se cadastrado)
% masculino, feminino, outros, não informado.
Faixa etária (se cadastrado aniversário)
Distribuição em barras: menores de 18, 18-25, 26-35, 36-50, 50+, não informado.
Frequência
% por faixa: 1 visita, 2-3, 4-7, 8+ visitas.
Ticket médio
Distribuição: até R$ 50, R$ 50-100, R$ 100-200, R$ 200+.
Origem (futuro)
% por canal de aquisição (Instagram, Google, indicação) — quando implementado.
Tags mais comuns
Top 5 tags atribuídas. Te dá a "cara" do seu cliente.
Insights cruzados
Combinações úteis (você cruza manualmente filtros):
- Faixa etária × ticket médio — mulheres 36-50 gastam mais? Foque mídia nelas
- Origem × frequência — clientes do Instagram voltam menos? Revisa onboarding deles
- Tag VIP × NPS — VIPs estão satisfeitos? Risco de churn?
Filtros
- Período
- Tags específicas
Limitações atuais
Esses relatórios são diagnósticos, não acionáveis automaticamente. Você lê → tira insights → executa em outras telas.
No roadmap: "Modo coach" — Kontato analisa o funil e te sugere ações específicas com botões diretos pra executar.