Cartão fidelidade só vale a pena se você sabe quem está progredindo. Este relatório mostra a saúde do programa de fidelidade.
Como acessar
/relatorios → Fidelidade.
Métricas principais
Card "Cartões ativos"
Total de cartões em andamento. Cliente com algum progresso (1+ selo).
Card "Em progresso"
Quebra dos cartões em andamento por faixa de progresso:
- Iniciantes (1-2 selos)
- No meio (3-5 selos)
- Quase lá (faltam 1-2 pra meta)
Card "Completados no período"
Quantos cartões bateram a meta no período (clientes que completaram).
Card "Resgatados no período"
Quantos clientes efetivamente resgataram o bônus no período.
⚠️ Pode haver gap entre completar e resgatar — cliente bate a meta e demora pra usar.
Card "Taxa de engajamento"
cartões ativos / total de clientes ativos no mês. Se está abaixo de 30%, programa pode estar invisível pros clientes — considere comunicar mais.
Lista "Próximos do bônus"
⭐ A funcionalidade mais útil deste relatório. Lista clientes que estão a 1 ou 2 selos de completar o cartão.
Por quê útil:
- Você manda mensagem personalizada ("Maria, você está a 1 corte de ganhar 1 grátis 🎉")
- Cliente volta motivado
- Cartão completa, cliente resgata, cria laço afetivo
Ação direta da lista: botão "Disparar mensagem em massa" pra todo grupo.
Histórico de resgates
Lista cronológica dos resgates feitos:
- Cliente
- Data resgate
- Bônus aplicado
- Você (qual dono registrou)
Útil pra contabilidade do programa.
Tempo médio pra completar
Métrica diagnóstica:
- Cliente leva 3 meses pra completar 10 selos = ótimo (frequência saudável)
- Cliente leva 18 meses = programa está mal calibrado (meta alta demais ou cliente frio)
Taxa de validade expirada
Quantos selos expiraram no período sem o cliente completar. Se está alta:
- Validade pode estar curta demais (aumente de 6 pra 12 meses)
- Cliente está esquecendo — comunique progresso mais
Filtros
- Período
- Faixa de progresso (só clientes 8+ selos, etc)
Cruzando com NPS
Cliente que completou cartão fidelidade + deu NPS alto = candidato perfeito pra pedir indicação. Esses dados se cruzam manualmente hoje (filtra os 2 relatórios pelos mesmos clientes).