Negócio saudável precisa de dois fluxos: novos clientes entrando e existentes voltando. O relatório de Clientes te mostra os dois.
Como acessar
/relatorios → Clientes.
Métricas principais
Card "Novos no período"
Clientes que fizeram primeiro agendamento no período (vs. clientes cadastrados antes que voltaram).
Comparativo com período anterior:
- 🟢 Crescendo = aquisição funcionando
- 🔴 Caindo = pode ter baixado em mídia, ou bot tendo dificuldade
Card "Recorrentes"
Clientes que tiveram 2+ agendamentos (não importa quando o primeiro). Métrica chave de retenção.
Card "Taxa de recorrência"
recorrentes / total — se está abaixo de 50%, você tem problema de retenção (cliente vem 1x e não volta).
Card "Churn"
Clientes que vinham regularmente e não voltam há X tempo (configurável, default 60 dias). Calculado via clientes.ultima_visita.
Atenção: cobre clientes que tinham frequência alta, não cliente esporádico que aparece 1x por ano.
Frequência de visita
Distribuição em barras:
- 1 visita
- 2-3 visitas
- 4-7 visitas
- 8-14 visitas
- 15+ visitas
Forma da distribuição te diz muito:
- Maioria em "1 visita" = problema de retenção sério
- Cauda longa em "15+" = você tem fãs! Foca neles
Ranking de top clientes
Lista os 10-20 clientes que mais te procuraram (ou mais pagaram) no período. Útil pra:
- Marcar como VIP com tag
- Pensar em mimo personalizado (mensagem de aniversário diferenciada, brinde)
- Cruzar com NPS (top cliente que deu nota 6 = alerta)
Origem de aquisição (futuro)
Métrica importante mas não implementada hoje: de onde veio o cliente novo (Instagram, Google, indicação, walk-in). Roadmap.
Por enquanto, você usa a tag manualmente: "Indicado por X", "Vindo do Instagram", "Veio de Google Ads".
Filtros
- Período
- Tags (só clientes com tag X)
- Faixa de visitas (só clientes com 5+ visitas)
- Última visita (clientes inativos há mais de 30/60/90 dias)