Quando o catálogo está ligado no atendimento, a assistente não só mostra produtos — ela vende pela conversa: monta o carrinho com o cliente e fecha o pedido.
O que a assistente faz
- Encontra o que o cliente quer e sugere alternativas quando faz sentido.
- Monta o carrinho: o cliente diz o produto e a quantidade, e ela adiciona. Dá pra mudar a quantidade ou remover itens a qualquer momento.
- Aplica as promoções automaticamente (desconto por quantidade, compre e leve) — o cliente vê o total já certo.
- Mostra o item completo: foto, nome, preço (com o desconto de/por quando houver), a promoção e um link pra ver a loja inteira.
- Fecha o pedido, que chega pra você na tela de Pedidos pra combinar pagamento e entrega.
- Acompanha o cliente quando ele muda de assunto — dá pra agendar e comprar na mesma conversa, sem ela se perder no que veio antes.
Pagamento é combinado por você
O pedido fechado pela conversa entra como novo na sua tela de Pedidos. A assistente não cobra — você combina pagamento e entrega com o cliente (ou manda o link da loja pra ele pagar, se você usa checkout).
Vendas mais espertas: upsell e cross-sell
- Upsell: quando o cliente adiciona um item que está em promoção, a assistente apresenta a promoção como uma opção melhor — sem insistir.
- Cross-sell: na hora de fechar, ela mostra alguns produtos em destaque ("tem umas opções legais, quer ver?"). Se o cliente quiser, inclui no carrinho; se não, segue o fechamento.
Capriche nos destaques e nas promoções
Os produtos em destaque e as promoções são o que a assistente usa pra vender mais. Quanto melhor configurados, melhor ela vende por você.
Como ativar
É o mesmo interruptor do consultor de compras: ligue Usar a Vitrine no atendimento na Jornada de Atendimento. Veja em Deixando o assistente usar seu catálogo.