Tags são a forma mais simples de segmentar clientes sem inventar tabelas extras. Um cliente pode ter quantas tags quiser, e você usa pra filtrar listas, disparar campanhas ou só pra organização visual.
Onde criar e atribuir tags
3 lugares principais:
/clientes/[id](perfil) — bloco de tags com botão (+) pra adicionar/conversas/[id](header da conversa) — chips de tag aparecem perto do nome do cliente- Configurações → Tags — tela dedicada pra gerenciar todas as tags do negócio
Criar tag nova
Quando você clica em (+) e digita um nome que ainda não existe, abre o TagPicker com:
- Lista de tags existentes (pra evitar duplicar)
- Campo "Criar nova" com nome + paleta de 16 cores
Salvou. Tag fica disponível pra todos os clientes do negócio.
Atribuir tag a um cliente
No perfil do cliente, clica em (+), escolhe da lista, salva. Chip aparece imediatamente.
Mesmo flow funciona na conversa — útil pra etiquetar enquanto você conversa.
Click rápido = remover
Click numa tag existente abre modal: "Remover esta tag deste cliente?". Tag global continua existindo, só sai desse cliente.
Long-press = editar global
Pressionar e segurar uma tag (mobile) ou click direito (desktop) abre o TagActionsMenu com:
- Renomear (afeta todos os clientes que têm)
- Mudar cor (afeta todos)
- Remover deste cliente (só este)
- Deletar tag globalmente (apaga de TODO LUGAR — irreversível)
Sugestões automáticas (IA)
Quando você encerra uma conversa, a IA analisa o conteúdo e pode sugerir tags pro cliente. Aparece modal com:
- Tag sugerida (chip colorido)
- Razão ("Cliente fez 8 agendamentos em 3 meses, gasto médio R$ 250")
- Botões: Aplicar · Recusar · Recusar e bloquear
"Recusar e bloquear" marca como blacklist — IA nunca mais sugere essa tag pra esse cliente.
Limite diário: configurável em tag_sugestoes_max_por_dia (default 3). Evita spam de sugestões.
Filtrar clientes por tag
Em /clientes, clica no botão de filtro → popover com checkboxes. Marca quantas quiser.
Lógica OR: marcando "VIP" e "Inadimplente", lista mostra clientes com qualquer uma das duas (não os dois ao mesmo tempo). Pra "AND", filtre uma de cada vez.
Badge no botão mostra quantas estão ativas. Click em "Limpar" reseta.
Casos de uso clássicos
| Tag | Pra quê |
|---|---|
| VIP | Top 10% em frequência ou receita — tratamento especial |
| Aniversariante do mês | Disparada em campanhas mensais |
| Inadimplente | Clientes com cobrança vencida |
| Cuidado: faltoso | Faltou 3+ vezes seguidas (auto-aplicada se você habilita regra) |
| Indicado por X | Tracking de origem (referência) |
| Fidelidade ativa | Quem está participando de campanha de fidelidade |
Dica: poucas tags valem mais que muitas
Se você criar 50 tags, vai esquecer pra que servem. 5 a 15 tags bem definidas funciona melhor que 50 confusas.
Padronize com tom
Tags como "vip", "VIP", "Vip" criam variantes. Combine com a equipe um padrão (todas em maiúsculas, ou só primeira letra). A Kontato considera nome case-insensitive — então "VIP" e "vip" colidem ao criar.