Você pode controlar se o bot atende um cliente específico — inclusive antes de ele mandar a primeira mensagem.
Fica no detalhe do cliente: em Clientes, toque no contato e procure a seção Atendimento do bot.
As três opções
Pausar — o bot fica calado para esse cliente até o dia seguinte. Na virada do dia ele volta a atender sozinho. Bom para uma pausa rápida.
Parar — o bot fica calado por tempo indefinido. Ele só volta a atender quando você tocar em Reativar. Ideal para um contato que você sabe que o bot não deve atender.
Reativar — volta o bot ao normal. Esse botão aparece só quando o cliente está pausado ou parado.
Funciona antes da conversa
Não precisa esperar o cliente mandar "Oi". Se você cadastrou um contato que não deve ser atendido pelo bot, já deixe ele Parado — quando ele escrever, o bot não responde.
Diferente de arquivar
Pausar ou parar o bot não arquiva o cliente: ele continua na sua lista e você pode atendê-lo manualmente pelo WhatsApp. Só o bot fica em silêncio. Arquivar, por outro lado, tira o cliente da lista.