Toda ferramenta tem hora que trava. A Kontato não é exceção — mas a maioria dos problemas é resolvida em 2-3 passos.
Mapa rápido por sintoma
| Sintoma | Provável causa | Artigo |
|---|---|---|
| Bot não responde | WhatsApp desconectou | WhatsApp desconectou |
| Cliente não recebe | Mensagem em fila ou cliente bloqueou | Cliente não recebe mensagem |
| Não consigo logar | Senha errada, email não confirmado, conta bloqueada | Login não funciona |
| Cliente pagou mas continua "pendente" | Webhook Asaas não chegou | Cobrança não confirma |
| Agendamento bot não criou | Sem KB, sem agenda configurada, fora do horário | Bot não agenda |
| App lento ou travando | Cache PWA, conexão fraca, navegador velho | App travou ou lento |
| Push notification não chega | Permissão do navegador / iOS limitação | Push não chega |
Antes de pedir suporte — checklist 30s
3 coisas pra testar primeiro:
Atualiza a página (Ctrl+R ou pull-to-refresh em mobile). 30% dos problemas resolve.
Verifica o status da conta em /cobrancas:
- Trial ativo? Pagamento em dia? Não bloqueado? Banner "Regularize seu pagamento" não está ativo?
Tenta no modo anônimo do navegador. Se funciona lá, é cache do navegador normal — limpe cookies do site.
Se nada funciona, vai pro artigo específico do sintoma.
Onde buscar suporte humano
Se artigos não resolvem:
- WhatsApp: contato@themagicbox.app (resposta em 4h em dia útil)
- Email: contato@themagicbox.app
- Instagram: @themagicbox.app (DMs)
⚠️ Não temos suporte 24/7. Resposta em até 4h em dia útil (9h-19h BRT) e até 24h em fim de semana / feriado.
O que mandar pro suporte
Quando relatar um problema, inclua (ajuda muito):
- Descrição do que tentou fazer ("estava tentando criar agendamento manual")
- O que aconteceu ("apareceu erro vermelho 'falha de rede'")
- O que esperava ("agendamento ser criado")
- Print da tela (essencial em 80% dos casos)
- Email/telefone do dono afetado
- Versão da Kontato (footer da tela tem
v0.X.Y) - Navegador (Chrome / Safari / Firefox + versão)
- Aparelho (iPhone 13 / Samsung S22 / desktop)
Reportar bug, sugestão ou elogio
Se você descobriu um bug claro, tem uma sugestão de melhoria ou só quer mandar um elogio, use o formulário público de feedback em /report. Não precisa estar logado.
Campos:
- Tipo: Elogio / Sugestão / Problema
- Mensagem (texto livre)
- Email (opcional — se você quer resposta direta da equipe)
Mensagens chegam num sistema interno de tracking — útil pra registrar coisas formalmente além do chat com a Kira.