Não consegue entrar. Cada erro de login tem causa específica e fix direto.
Mensagem de erro × causa
"Email ou senha incorretos"
3 hipóteses:
1. Senha realmente errada → click "Esqueci minha senha" na tela de login. Receberá link no email pra criar nova.
2. Caps Lock ligado → confere se está digitando maiúscula sem querer.
3. Conta com email diferente → você cadastrou com outro email (ex: pessoal vs trabalho). Tenta com todas variações que lembra.
"Confirme seu email primeiro"
Você cadastrou agora há pouco e ainda não clicou no link de confirmação enviado pro email.
Abre seu email (caixa de entrada + spam).
Procura email "Confirme seu cadastro Kontato" ou similar (de noreply@themagicbox.app ou noreply@kontato.themagicbox.app).
Click no link "Confirmar cadastro".
Volta na tela de login e tenta de novo.
⚠️ Email não chegou em 5min? Verifica spam, depois click "Reenviar email de confirmação" na tela de login.
"Conta bloqueada — pagamento em atraso"
Você passou de 15 dias com mensalidade não paga (dunning). Conta foi bloqueada.
Fix:
- Logar continua funcionando (pra você ajustar pagamento)
- Vai em Configurações → Plano → Atualizar cartão e adiciona cartão válido
- Sistema retenta cobrança imediatamente
- Após pagar, conta desbloqueada em ~5min
⚠️ Se passar de 30 dias bloqueado, conta vira cancelada automaticamente — precisa contatar suporte pra reativar.
"Magic link expirado"
Magic link (login sem senha) tem validade curta — 1 hora. Se você click no link mais tarde:
Fix: volta no login, click "Receber novo magic link", abre email novo.
Não recebo o email de recuperação
Confere por ordem:
Caixa de entrada.
Caixa de spam / lixo eletrônico.
Promoções (Gmail).
Espera 5min — Resend pode demorar em horário de pico.
Tenta de novo. Se 3 tentativas em 30min e nada, o email cadastrado pode estar errado (typo).
Última opção: contatar suporte. Eles podem confirmar manualmente o email cadastrado.
Esqueci o email que cadastrei
Caso difícil. Soluções:
- Se outro dono do mesmo negócio ainda tem acesso → ele convida você de novo via Equipe (você ganha acesso com email novo)
- Se você é o único dono e não lembra → contatar suporte com:
- Nome do negócio
- Telefone WhatsApp do negócio (que está conectado ao bot)
- CPF/CNPJ usado no cadastro
- Comprovante de pagamento se houver (cartão) Suporte verifica e reseta manualmente.
Login funcionou mas dashboard está vazio
Login OK, mas dados sumiram (clientes, agendamentos, conversas)?
Probabilidade alta — você logou em outro negócio sem perceber:
Confere o nome do negócio no header (canto superior).
Se você é dono de mais de 1 negócio, troca usando o seletor.
Se só tem 1 negócio mas continua vazio — dados podem ter sido apagados (alguém deletou). Reportar suporte com urgência.
Multi-dono — outro dono trocou senha minha
Se outro dono do negócio tem permissão de te remover/alterar (todos têm, multi-dono é flat), pode ter trocado credenciais:
- Tenta "Esqueci senha" pra resetar
- Se não funciona, fala com outros donos
- Se foi mal-intencionado, reporta como incidente de segurança no suporte — TMB pode revisar logs e restaurar