A persona é o "personagem" do bot. Define como ele cumprimenta, fecha frases, usa (ou não) emojis e gírias. Você pode usar uma persona predefinida ou criar uma do zero.
Personas predefinidas
Em Configurações → IA → Personas, você escolhe entre 4 personas prontas:
- Luna — jovem e descontraída, usa emojis. Boa pra salões, estética, barbearias modernas.
- Carlos — formal e profissional. Boa pra advocacia, contabilidade, consultórios médicos.
- Bia — calorosa e empática. Boa pra terapia, psicologia, pet shop.
- Sr. Antônio — sênior e direto ao ponto. Boa pra negócios tradicionais.
Apenas uma persona pode estar ativa por vez. Quando você ativa uma nova, a anterior é automaticamente desativada.
Criar persona customizada
Clique em Criar persona personalizada. Você define:
Nome — como o bot se apresenta (ex: "Bella", "Marcos"). Pode ser o seu próprio nome.
Tom de voz — descrição livre (ex: "amigável e direto", "profissional com humor leve").
Idade — entre 18 e 99 anos. Influencia o vocabulário do bot (mais jovem = mais informal).
Sexo — Neutro / Feminino / Masculino. Define pronomes e como o bot fala de si.
Marque Não usar gírias (recomendado pra negócios formais) e Não usar emojis (se preferir tom mais sério).
A persona é apenas o tom — não o conteúdo
Persona define como o bot fala. O que ele responde vem da Base de Conhecimento (KB) — preços, horários, serviços, regras do seu negócio. As duas coisas trabalham juntas.
Você pode mudar quando quiser
Não tem compromisso. Trocou a persona e não gostou? Volta pra anterior em 1 clique. O histórico das conversas anteriores não muda — apenas as novas mensagens passam a usar a nova persona.
Persona influencia o quê exatamente
- Cumprimentos ("oi", "olá", "fala!" — depende da persona)
- Despedidas
- Uso de emojis (sim/não)
- Uso de gírias (sim/não)
- Tratamento (você/senhor/senhora — pelo sexo + idade)
- Estrutura das respostas (mais curtas ou mais elaboradas)
Não muda:
- Preços
- Horários disponíveis
- Regras de cancelamento
- Política de pagamento
(Tudo isso vem da KB e da configuração da agenda).
Próximo passo
Agora ensine o bot a responder perguntas do seu negócio: