A conexão é feita pelo método de pareamento por código — o mesmo do WhatsApp Web. Você gera um código de 8 dígitos na Kontato e digita no app oficial do WhatsApp pra autorizar.
Antes de começar
Funciona com WhatsApp pessoal ou Business
A Kontato suporta os dois. Se você usa o pessoal pra atender clientes, pode conectar nele mesmo. Se já tem o Business separado, melhor ainda.
Como conectar
Vá em Atendimento → Conectar WhatsApp ou clique no banner que aparece no topo do app quando o WhatsApp ainda não está conectado.
Digite seu número com DDD (ex: (11) 99999-9999). A Kontato adiciona o +55 automaticamente.
Clique em Gerar código. Aparece um código de 8 dígitos grande na tela e um cronômetro de 120 segundos.
No seu celular, abra o WhatsApp → toque nos 3 pontinhos → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone.
Digite seu número e cole o código de 8 dígitos. Pronto — em poucos segundos a tela da Kontato mostra "WhatsApp conectado!".
O código expirou. E agora?
Se o cronômetro chegou em zero antes de você terminar, clique em Gerar novo código. Não tem limite de tentativas.
Número com 13 dígitos não funcionou?
Se seu número tem 13 dígitos no formato +55 DDD 9 XXXX-XXXX e o pareamento falhou na primeira, a Kontato tenta automaticamente sem o "9" intermediário (formato antigo de celular). Se mesmo assim não funcionar, confira se o número está correto.
Depois de conectado
- A Kontato passa a receber e enviar mensagens pelo seu número, sem você perder o uso normal do app.
- Você continua usando o WhatsApp normalmente. A Kontato só responde quando o cliente conversa com o bot.
- Se você responder uma conversa manualmente, a IA pausa automaticamente naquele cliente até a meia-noite (BRT).
Posso desconectar depois?
Pode. Em Configurações → Negócio → WhatsApp, clique em Desconectar. As conversas e o histórico ficam salvos. Pra voltar a atender pela Kontato, é só conectar de novo.
Uma sessão por número
A Kontato bloqueia automaticamente outras sessões do mesmo número. Se você tinha conectado o número em outro dispositivo (ex: WhatsApp Web em outro PC), a sessão antiga é desconectada quando a Kontato vira a "principal".