Cliente bateu a meta? Cartão completo. Mas o sistema não desconta automaticamente da próxima cobrança — você (dono) precisa aplicar o bônus manualmente. Isso garante controle total.
Estado "pronto pra resgate"
Quando cliente atinge meta:
- Cartão muda pra status
pronto_pra_resgate - Botão Resgatar aparece no perfil do cliente
- Você recebe push notification ("Maria completou o cartão fidelidade 🎉")
Cliente NÃO recebe automaticamente — você decide quando comunicar.
Comunicação que funciona
Mande mensagem manual ou via fila assim que cliente completa:
"Maria, conseguiu! 10 cortes 🎉 Te dou 1 corte grátis no próximo. Quando vamos marcar?"
Vincula o bônus a um agendamento concreto — taxa de retorno bem maior que mandar "tem 1 grátis pra usar quando quiser".
Como aplicar o bônus
Bônus = grátis
Cliente agenda normalmente.
No dia, marca presença normal.
Em vez de criar cobrança, click em "Resgatar bônus fidelidade" no agendamento.
Confirma. Cartão é registrado como resgatado, zera, e nenhuma cobrança é gerada.
Bônus = desconto
Marca presença.
Cria cobrança normalmente, mas com valor descontado (manual no campo valor).
No agendamento, marca "Resgatar bônus fidelidade" pra zerar o cartão.
Cliente recebe cobrança reduzida. Cartão zerado.
⚠️ Cuidado: sistema não calcula sozinho o desconto. Se bônus é "30% off", você quem digita o valor com 30% a menos.
Histórico de resgates
Em Relatórios → Fidelidade → Histórico, você vê:
- Cliente que resgatou
- Data
- Bônus aplicado (qual descrição estava no programa na época)
- Quem (qual dono) registrou
- Valor poupado pelo cliente (estimativa)
Útil pra:
- Contabilidade do programa
- Justificar mudança de regra ("ano passado tivemos 50 resgates, custou X")
- Mostrar valor do programa pro cliente ("Maria, em 2 anos você economizou R$ 600 com fidelidade!")
Cartão zera após resgate
Após resgate:
- Cartão volta pra 0 selos
- Cliente entra em novo ciclo automaticamente
- Próxima visita marca o primeiro selo novo
Cliente pode acumular vários cartões completados ao longo dos anos. O histórico preserva todos.
"Esqueci de marcar resgate"
Se você atendeu cliente, deu o brinde, mas esqueceu de clicar "Resgatar bônus":
- Cartão fica em
pronto_pra_resgateindefinidamente - Cliente pode "tentar usar de novo" achando que ainda vale
- Você precisa entrar manualmente em
/clientes/[id]→ Fidelidade → Marcar como resgatado retroativo
Boa prática: marcar resgate na hora, junto da marcação de presença.
Cliente reclamando "não funcionou meu desconto"
Se cliente diz "tava esperando o desconto e veio cobrança cheia":
Verifica se cartão estava em pronto_pra_resgate quando atendeu (em /clientes/[id] → histórico fidelidade).
Se sim e você não aplicou: faz cobrança nova com desconto manual + estorna a cheia (no painel Asaas).
Se não estava completo: explica pro cliente. Se faltava 1 ou 2 selos, ofereça brinde de cortesia pra preservar relacionamento.
Cancelar/desativar programa
Em Configurações → Fidelidade → Desativar programa:
- Toggle desliga
- Cartões em progresso ficam congelados (não somam mais selos)
- Resgates já feitos permanecem no histórico
- Reativando depois, cartões voltam ao estado anterior
Não há "limpar todos os cartões" — pra zerar geral, desativa e reativa com nova regra (que zera os antigos automaticamente).
Próximo passo
Você terminou Fidelidade! Próxima categoria — programa de indicação (cliente indica cliente):