A regra do programa de fidelidade tem 3 dimensões. Combinar elas certo evita problema clássico: meta inalcançável (cliente desiste) ou bônus que canibaliza margem.
Tipo de regra
A — Por visitas
Cliente ganha 1 selo por presença marcada, independente do valor. Bate meta, completa.
Vantagens: simples, intuitivo, fácil de comunicar Desvantagens: ignora ticket — cliente que gasta R$ 30 e cliente que gasta R$ 200 ganham igual
Pra quem: salão, barbearia, manicure, estética leve
B — Por valor gasto
Cliente acumula valor (R$) em cada cobrança paga. Acumulado bate meta, completa.
Vantagens: premia quem gasta mais, alinha bônus com receita Desvantagens: mais difícil de comunicar ("R$ 1.000 acumulados" vs "10 cortes")
Pra quem: estética premium, restaurantes com ticket variável, serviços com upsell
Meta — quanto pra completar
Calcule o número/valor que faria sentido dar bônus:
- Visitas: quantas vezes cliente normal volta antes de "merecer" um brinde? 8-12 é comum
- Valor: qual valor representa cliente "habitual"? Geralmente 5-10× ticket médio
⚠️ Meta alta demais = ninguém completa, cliente desiste ⚠️ Meta baixa demais = cliente recorrente recebe brinde toda hora, margem some
Sweet spot recomendado:
- Visitas: 10 (cliente fiel completa em ~3 meses)
- Valor: 5-10× ticket médio (cliente fiel completa em ~3-6 meses)
Tipo de bônus
A — Grátis
Serviço/produto sem custo ao completar. Ex: 1 corte grátis, 1 manicure grátis.
Vantagens: super claro, alto valor percebido Desvantagens: custo total = preço cheio do serviço (se cliente faria assim mesmo, perde 100%)
B — Desconto percentual
% aplicada na próxima cobrança. Ex: 20% off, 30% off.
Vantagens: cliente continua pagando algo, margem preservada Desvantagens: menos "wow" que grátis
C — Desconto fixo
Valor em R$ deduzido. Ex: R$ 50 off, R$ 100 off.
Vantagens: previsível, fácil contabilidade Desvantagens: cliente que escolhe serviço caro vê % menor (R$ 50 off em R$ 200 = 25%, vs R$ 50 em R$ 80 = 62%)
Combinações típicas
| Tipo de negócio | Regra | Meta | Bônus |
|---|---|---|---|
| Barbearia | Visitas | 10 | 1 corte grátis |
| Salão premium | Valor | R$ 1.500 | 30% off |
| Estética básica | Visitas | 8 | R$ 50 off |
| Restaurante | Valor | R$ 500 | 20% off |
| Spa premium | Valor | R$ 2.000 | 1 sessão grátis |
| Pet shop | Visitas | 12 | 1 banho grátis |
Validade — quanto tempo selos duram
Configurável em meses sem novo selo:
- 6 meses — incentiva volta frequente, mas pode frustrar cliente esporádico
- 12 meses (default) — equilíbrio razoável
- 0 meses (sem validade) — selos nunca expiram, cliente acumula pra sempre
⚠️ Cliente que passa do prazo perde TODOS os selos acumulados (não só os "velhos"). Cartão zera completo.
Mudar regra depois de programa rodando
Se você muda a meta de 10 pra 12, o que acontece?
- Cliente novo começa com a meta nova (12)
- Cliente em progresso mantém a meta original (10) até completar ou expirar — depois entra na nova
Sistema não retroage mudança. Cliente que tinha 8 selos pra 10 não vira "8 de 12 agora".
⚠️ Mas se você muda tipo (de visitas pra valor), cliente em progresso perde tudo — começa do zero na nova regra. Cuidado.
Multi-dono — todos veem mesma regra
Programa é único por negócio. Não dá pra ter "regra do João" e "regra da Maria" no mesmo negócio. Mude com combinação.