A Kontato leva fraude a sério porque distribui dinheiro real via Pix. Aqui as regras e o que acontece quando algo dispara alerta.
Aprovação manual no cadastro
Todo novo promotor nasce com status pendente. A equipe TMB revisa cada cadastro manualmente e decide:
- Aprovar → status vira
ativo, você recebe email de confirmação - Rejeitar → status vira
banido, com motivo registrado
Não há scoring automático que aprove/recuse sozinho. A análise é humana e olha:
- Dados cadastrais completos e coerentes
- CPF/CNPJ válido (validação de dígitos)
- Endereço completo preenchido
- Perfil profissional faz sentido pro programa
O tempo médio é alguns dias úteis. Não tem fila pública nem botão de "acelerar" — espere o retorno por email.
Regras antifraude
Anti-self-indicação
Você não pode usar seu próprio link ?p= pra cadastrar uma conta de dono em CNPJ próprio (ou de sócio direto) só pra ganhar comissão de si mesmo. Quando detectado, a indicação é invalidada.
Anti-rede falsa
Padrões que disparam alerta:
- Múltiplos cadastros de dono vindos do mesmo IP
- Cadastros com mesmos cartões de pagamento repetidos
- CNPJs com mesmos sócios entre si
Não há bloqueio automático — alertas vão pra TMB revisar caso a caso. Se confirmado abuso, indicações afetadas são canceladas e o promotor pode ser suspenso ou banido.
Tracking last-click (90 dias)
Se o dono indicado passou pelo link de 2 promotores diferentes antes de cadastrar, o último ganha. O cookie _kontato_p é sobrescrito a cada visita com novo ?p= — quem trouxe por último leva a comissão.
Validade do cookie: 90 dias. Se passou 91+ dias entre o clique e o cadastro, o tracking se perdeu e a indicação não é atribuída a ninguém.
Status possíveis
| Status | O que significa |
|---|---|
| 🟡 Pendente | Cadastrado, em análise. Não recebe comissão ainda. Não consegue usar dashboard completo. |
| 🟢 Ativo | Aprovado, pode receber comissões, usa portal normalmente |
| 🟠 Suspenso | Temporariamente bloqueado (admin decidiu pausar). Não recebe novas comissões. |
| 🔴 Banido | Encerrado permanentemente. Sem reabertura. |
Rejeição — o que aparece pra você
Se a TMB rejeitar seu cadastro, o status vira banido direto. O motivo fica registrado internamente (no campo motivo_status do banco). Hoje você não recebe email automático explicando o motivo — se quiser saber, abra ticket com suporte.
Suspensão temporária
Diferente de banimento, suspensão é reversível. A TMB pode suspender por:
- Suspeita de fraude em investigação
- Cobrança de chargeback aberta em indicações suas
- Violação de termos sob análise
Enquanto suspenso, você vê o card laranja no dashboard pedindo pra entrar em contato com suporte.
Banimento permanente
Banimento é decisão final. Os campos do cadastro ficam, mas:
- Link
?p=não traz mais indicações - Comissões em aberto não são pagas
- Aba Equipe (se você era líder) some
Suas indicações passadas que já estavam ativas continuam ativas pro Kontato (clientes não são impactados) — você que perde acesso ao saldo.